Полное отсутствие поддержки собственного клиента

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за возникшую ситуацию и возможное недопонимание при обращении в офис Банка. Обслуживание клиентов осуществляется Банком в полном соответствии с законодательством Российской Федерации нормативными правовыми актами Банка России, а также внутренними нормативными документами Банка. При обслуживании банковских карт Банк в своей деятельности руководствуется Условиями комплексного банковского обслуживания держателей карт АО «Россельхозбанк» (далее - Условия), к которым клиент присоединился, оформив заявление на выпуск банковской карты. Также Условия размещены на Интернет-сайте Банка https://www.rshb.ru/ в разделе «Частным клиентам – Банковские карты - Дебетовые карты – Комплексное банковское обслуживание». В соответствии с п.7.2 Условий держатель обязуется: - ознакомиться предусмотренными настоящими Условиями способами с порядком использования платежной карты, ограничениями способов и мест использования платежных карт, мерами безопасного использования платежных карт. - в случае несогласия с отраженной в выписке по счету операцией по оплате товара (работ, услуг) предпринять попытку самостоятельного разрешения спора с торгово-сервисным предприятием. Заявление о спорной операции направляется в Банк при условии невозможности урегулирования спора силами держателя. Согласно п. 9.3. Условий случае несогласия держателя с отраженной в выписке операцией, он должен подать в Банк письменное заявление не позднее 55 календарных дней (включительно) от даты отражения по счету оспариваемой операции, держатель может приложить к заявлению документ, подтверждающий сумму оспариваемой им операции. В случае если к заявлению прилагаются дополнительные документы (копии чеков, счетов, переписки и т.п.), их качество должно быть четким, вся информация – читаемой. По факту Вашего обращения проведена проверка, в результате которой указанная Вами операция, совершенная в банкомате стороннего Банка 23.04.2020 не была подтверждена и не отразилась в выписке по счету, сумма была зарезервирована, но не списана. 27.04.2020 сумма была возвращена на счет. По этой причине сотрудники Банка, проверив операции и увидев, что операция не отразилась в выписке как совершенная, предлагали предварительно обратиться в Банк, где совершена операция для возможности отмены операции. Благодарим Вас за понимание и проявленное терпение. Будем признательны за предоставление обратной связи с подтверждением отмены операции и возврата денежных средств. С уважением, АО "Россельхозбанк"