Почта Банк

Некомпетентность сотрудника

25.04.2020 23:48
2084
8
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Получал дебетовую карту. Сотрудник банка порекомендовал подключить услугу "Бонусы за покупки"в рамках Программы лояльности"МУЛЬТИБОНУС", пообещав что деньги оплаченные за нее вернутся на счет в виде бонусов с первой же покупки на сумму более 500р. Итог, деньги списали, в виде бонусов не вернулись. Как оказалось услугу я должен был подключить сам через онлайн, чем не был предупрежден сотрудником (сотрудник ее подключил сам в отделении). Когда это выяснилось, написал претензию. Сотрудник не отказывался от своей ошибки. Итог, пришло сообщение, банк не выявил оснований для удовлетворения моих требований. Обращение №1918460
Почта Банк
Почта Банк
2020-04-29T15:03:20+03:00
Уважаемый laev! При детальном анализе было выявлено, что сотрудниками была предоставлена некорректная информация в части возврата бонусов за подключение услуги "Мультибонус", в связи с чем с сотрудниками будет проведена разъяснительная беседа по вопросам качественного предоставления информации и внимательного отношения при исполнении должностных обязанностей, организовано дополнительное обучение и применены меры дисциплинарного взыскания. Также в рамках телефонного разговора мы с Вами пришли к решению, которое Вас устроило. Таким образом, Банком были проведены корректирующие мероприятия на отключение услуги "Мультибонус" и сумма в размере 500 руб. за подключение возвращена на Ваш Сберегательный счёт. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением к Вам, Илья АО "Почта Банк".
laev
2020-04-30T17:20:25+03:00
Илья, спасибо. Решением проблемы удовлетворен. Деньги вернулись на счет. За толковость решения проблемы ставлю 5.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Почта Банка

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить горячую благодарность сотруднику Щ-ой И. А.! Сегодня была в отделении по адресу Москва, улица Осенняя дом 11. Она помогла мне подтвердить актуальность номера телефона... Читать полностью

13.02.2026

Без моего согласия внесли мой номер телефона как дополнительный

Оценка 5

Последний время меня ежедневно беспокоят из отдела взыскания по заемщику ,который внёс без моего ведома и согласия мой номер телефона. Несколько раз объясняла людям что не имею... Читать полностью

15.12.2025

Положительный отзыв работы Почта банка по обращениям

Оценка 5

09 декабря 2025 г я направила письменное обращение в Почта банк, где просила Банк начислить мне заработанные 30.11.2025 г бонусы по программе лояльности "Мультибонус" до того, как... Читать полностью

11.12.2025

Пенсионеру в Почта банке за аптеки начислили бонус

Оценка 5

Добрый день, я пенсионер инвалид, 27 ноября 2025г. покупала в аптеке лекарства на сумму 236 рублей, на ноябрь был выбран кешбек на аптеки 7%, но кешбек так и не начислили! В... Читать полностью

08.12.2025

Пенсионная карта

Оценка 5

 Добрый день! Пишу отзыв от лица своего папы (он является клиентом Почта Банк), ему 73года.Клиентом банка он является уже давно, получает пенсию и вполне доволен. Но недавно... Читать полностью

08.12.2025

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась 02.12.25 в отделение Почта Банка с вопросом о возврате комиссии по Мультибрнусу, так как эта программа перестала действовать с 01.12.2025,мне сказали, что комиссию не... Читать полностью

07.12.2025

Благодарность за помощь

Оценка 5

3декабря в офисе по улице Ленина д5 под руководством работников банка очень бысто смог сделать миграцию в банк ВТБ. Возникшие затруднения с отображение кешбека 7% на супермаркеты... Читать полностью

05.12.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка