Мы с супругом оформили потребительский кредит в автосалоне на приобретение автомобиля. Кредит оформлен на супруга. Мы оба очень добросовестно относимся к кредитным обязательствам и дорожим положительной кредитной историей, поэтому все платежи по взятому у Юникредит Банка кредита оплачивали в срок в отделении на пр. Славы через кассу. Дата погашения кредита по графику платежей 13 число каждого месяца, текущий платёж 13 апреля планировали также оплатить через отделение.
Тк супруг трудится вахтовым методом и отсутствует дома по несколько месяцев подряд, то для решения различных вопросов в его отсутствие от его имени на меня оформлена доверенность заверенная нотариусом. На данный момент супруг находится в длительной командировке, я должна была внести платёж по кредиту в отделении банка, не смотря на режим самоизоляции, в связи с карантином ближайшее отделение на пр Славы закрыто.
Супруг, переживая за жизнь и здоровье своей семьи: моей, 8 летнего сына и пожилой (71 год) тещи, а также нарушения режима самоизоляции, принял решение перевести сумму кредита с мобильного приложения своей зарплатной карты банка ВТБ с существенными процентами за перевод. Платежное поручение ничем не отличается от поручения из кассы отделения,со слов кассира самое важное при платеже-это номер р/с на кого оформлен кредит и правильная сумма, это было учтено при вынужденном платеже с мобильного приложения.
15 апреля раздался звонок от службы безопасности с претензиями о просрочке платежа. На горячей линии банка ВТБ озвучили, что перевод исполнен моментально 13 апреля, на горячей линии Юникредит Банка озвучили, что платёж с номером расчетного счёта и суммой именно нашего кредита числится как «неопознанный» и деньги вернутся обратно отправителю в течении 7 банковских дней!
Я вынуждена была взять денежные средства отложенные для внесения платежа по ипотечному кредиту, взять такси и поехать в открытое отделение банка на Московской пр д 207, отстоять в очереди на улице 45 мин для входа в банк, отсидеть очередь к сотруднику 50 мин и попав на приём перед закрытием в 15.59 услышать, что обслуживания не будет, доверенность заверенную нотариусом необходимо проверить в течении 7 банковских дней.
Взятые денежные средства «на всякий случай» я вынуждена была внести повторно через кассу до выяснений по уже внесённым средствам. Я возмущена произошедшей ситуацией, неуважением к клиенту и шаблонностью работы сотрудника банка, абсурдно требовать от клиентов, ГОТОВЫХ выполнять свои обязательства по кредиту рискуя своим и своих близких здоровьем приезжающих в отделение разобраться в вопросах зачисления средств, доказывать что документ заверенный аккредитованным государством нотариусом на представления интересов конкретного лица подлинный. Цинично игнорировать факт, что разбирательства займут много времени,во время которого будут начисляться проценты за просрочку платежа.
Считаю действия сотрудников горячей линии и отделения банка не профессиональными,шаблонными, без индивидуального похода с нестандартными ситуациями. Честно говоря, я не знаю, что ещё необходимо прокомментировать, мне больше нечего добавить, тк до сих пор не понимаю,как вообще могла возникнуть такая ситуация в серьезном финансовом учреждении.
