"ПСБ - Банк некомпетентных сотрудников"

Решил рефинансировать ипотеку. Прианализе, ПСБ со ставкой 8% оказался привлекательным.  Заявленная сумма была 1.4 млн. на 17лет. После долгих колебаний 10.03.2020 пришло решение от банка с одобренной суммой 1.3 млн. со сроком на 25 лет. Обрадовался. Пишу своему менеджеру,я готов оформить. Прошу обратить внимание, что все действия по заявке пишу я менеджеру, а не она мне. И все ответы я получаю не сразу, а только через какой-то период времени. Дозвониться отдела не реально, а на мобильные номера либо не отвечают, либо сбрасывают, ну если повезет, то поднимут трубку один раз из 10 звонков. Ну я понимаю, возможно у ипотечного менеджера времени мало, клиентов много, сотрудники не успевают и т. д. (моим менеджером была М. Алена). 11.03.2020 поступает инструкция сдальнейшими шагами и документами. Среди документов запросили выписку из ЕГРН о зарегистрированных ДДУ по всему дому. Обратился в МФЦ, выписка естественно платная, которая стоит примерно 1700 руб. Заказал данную выписку, подготовил все документы. 30.03.2020 отправил выписку в виде фото. Объясню почему в виде фото, т. к. данная выписка очень объёмная и плотно прошнурованная, при сканировании с правой стороны часть информации срезается. А на фото т. к. их было несколько с разных сторон, все было видно и читаемо. Иначе при попытке отсканировать в формате PDF нужно было расплетать данную выписку и делать полноценныйскан. Написал письмо своему менеджеру, все ли в порядке, подходят ли приложенные документы к письму? Получил ответ что да все документы направлены юристам банка. 08.04.2020 в 10:00 пишу менеджеру,известно что-либо по моей заявке? М. Алена отвечает, что еще в работе документы мои находятся. Позже в этот же день в 17:50 пришло сообщение что нужно юристам предоставить скан ДДУ и фалы ЭЦП т. к. сделка была в электронном виде. Данные документы я уже ранее предоставлял обращаю ваше внимание несколько раз. 09.04.2020 все равно отправляю документы повторно. Менеджер подтвердила принятые документы и указала что направила на проверку. Тут меня смутила работа моего менеджера и я попробовал написать об этом в официальный чат What’s app, с просьбой поменять менеджера т. к. она меня устраивает имне одни и те же документы приходится отправлять несколько раз. В чате меня проигнорировали, прошу заметить даже не представились! Хотя я просил 2 раза. Все мое сказанное я могу подтвердить, т. к. переписка и письма у меня сохранились. 14.04.2020 получил сообщение чтовыписку из ЕГРН о зарегистрированных ДДУ нужно предоставить в формате PDF. Фотографии не подошли.Т. е. сразу об этом ипотечный менеджер мне сказать не мог. Видимо очень компетентный. Все равно направил выписку в формате PDF как запросили, сообщиличто письмо получили, все нормально идет проверка. 22.04.2020 получил письмо, юристыпросят дополнительно предоставить: первое это выписку ЕГРН так что были читаем раздел, второе это справка от застройщика о том, что акт приема передачи не подписан. Все после последнего сообщения у меня просто отпало желание вообще что-либо рефинансировать в банке ПСБ. Сотрудники не компетентны, заявка на рассмотрение больше 2-х месяцев. Вы вообще там считаете, что все это нормально? Заявку отменил, т. к. неттерпения. Я не пожалел своего часа чтобы об этом узнали все. Туда больше не ногой и всех остальных постараюсь уберечь от вас! Возможно напишу в ЦБ почему так долго рассматриваются заявки и сразу не говорят какие документы нужны в полном объёме. «ПСБ – Банк не компетентных сотрудников», которые четко не могу сказать полный пакет документов для рассмотрения заявок на рефинансирование ипотеки!