Обман! Кредитные каникулы — это обман

Здравствуйте! В связи с пандемией и ситуацией в стране,мой доход не то что бы снизился на 30%,его просто напросто нет. Я работник общепита и как всем известно думаю и для вас не секрет,что по указу правительства весь общепит закрыт. Я не уволен был,просто на время эпидемии организация не работает.Поэтому я получил справку 2-ндфл и хотел оформить кредитные каникулы.такие о которых говорил наш президент. Зашел на сайт оформить,но не вышло,потому что требовалась какая-то отметка в трудовой.У меня ее нет.Что мне должны были в трудовой написать? если организацию временно прикрыли.Это первый вопрос. Далее я пытался связаться с банком,но не вышло ни в чате,ни по телефону.Написал на страницу сбербанка в инстаграмме. И мне сказали чтоб я описал свою ситуацию на zabota@sberbank.ru Получил письмо,что заявка принята и спустя 4 дня получил ответ что требуется отметка в трудовой,то есть изначально я пишу вопрос какая отметка нужна в трудовой,мне говорят опишите ситуацию и все ровно требуют отметку. Далее я наблюдаю как в комментариях молодой человек задает вопрос,что он работник общепита,он не уволен и тупо прикрыли их,и как получить каникулы,ну вы понимаете аналогичная ситуация 1 в 1.На что сбербанк ему отвечает ,нужна справка в свободной форме от работодателя и все.Это что за дискриминация??? Пока я разбирался со всем этим,меня уволили.И я все таки получил свою отметку в трудовой.Написал на zabota@sberbank.ru и мне ответили что заявка принята и на рассмотрении. 3 дня спустя я решил позвонить по телефону 88002008200 и узнать в работе ли моя заявка,на что я получил ответ:НЕТ! Не отправлял,нету.Какой инстаграм, какая zabota@sberbank.ru первый раз слышу.Этот разговор я описал в инстаграме на что я получил грамотный ответ: на всякий случай подайте заявку и на сайте,браво. Спустя еще какое то время мою заявку одобрили но в день списания кредита,у меня списали деньги.ТО есть смысл всего этого если вы все ровно списываете ??? Должен позвонить какой то загадочный оператор,но он не звонит!!! Мой друг который подал заявку 4го апреля,до сих пор  ждет звонка,а списания то происходят!!! Что за надувательство??? Что за обман и плевательское отношение? Это просто ужас. Я просто требую чтоб кто то связался со мной и разъяснил все