Платная услуга по кредитным каникулам

26.04.2020 14:37

2060

Оценка

Отзыв проверен

25.04.2020 я общалась с сотрудниками Банка по телефону 8-800-100-1545 с целью прояснения условий кредитных каникул. Хронология: 1) 25.04.2020 в 10:06 сотрудник С-в Олег Владимирович сообщил мне, что "услуга по кредитным каникулам платная и составляет переплату в размере 16% сверх моей ставки по действующему ипотечному кредиту, в соответствии с 106-ФЗ от 03.04.2020 и Постановлением Правительства 478 от 10.04.2020"(с). Также он просил озвучить по телефону информацию о моих доходах в 2019 г. И пояснил что сведения о доходах должны быть предоставлены мною перед включением кредитных каникул, а не в течение 90 дней (как указано в 106-ФЗ от 03.04.2020). 2) 25.04.2020 в 10:48 сотрудник С-ва Оксана Владимировна сообщила, что не сможет прокомментировать информацию, полученную мною от С-ва О.В. насчет платности услуги кредитных каникул в размере 16%. 3) 25.04.2020 в 11:06 сотрудник С-ва Виктория Александровна сообщила, что услуга действительно платная и сослалась на п.21 ст.6 106-ФЗ от 03.04.2020. Подробное описание деталей общения с Банком 25.04.2020 я предоставила в письменном виде в формате Претензии в отделении Банка, Претензия должна быть прикреплена к ранее зарегистрированному обращению номер 57676125 от 25.04.2020. Все записи телефонных разговоров имеются в распоряжении Банка, который я прошу дать адекватное разъяснение действий перечисленных сотрудников и пояснить на основании каких внутренних нормативных документов сотрудники Банка вводят в заблуждение действующих заемщиков.

Администратор народного рейтинга

2020-05-09T13:34:49+03:00

Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от банка.

Совкомбанк

2020-07-22T19:31:41+03:00

Уважаемая Наталья! Благодарим за ожидание в рассмотрении Вашего вопроса. Ваш вопрос рассмотрен Банком в индивидуальном порядке. Для предоставления информации о принятом оптимальном решении с Вами уже связался представитель Банка. Согласована отсрочка по основному долгу и процентам на 3 мес, с 15.07.2020 по 14.10.2020. На период отсрочки Вы должны погасить имеющуюся просроченную задолженность. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

71.06%

решено проблем

71 745

отзыва

70 914

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Досрочное погашение user-141713379192 Хочу выразить благодарность службе поддержки совкомбанка. В прошлом месяце сделал рефинансирование ипотеки, достаточно под выгодный процент на рынке. И вот сегодня настал первый...

Совкомбанк

Быстрое решение вопроса user-998326206023 Хочу поблагодарить сотрудника онлайн чата Андрея за быструю, профессиональную помощь в решении моего вопроса. Нужно было погасить частично платеж по ипотеке, но производить...

Совкомбанк

Терпение к клиентам user-945626173079 Маргарита,думаю искренне поняла что я хочу и помогла оформить заявку оплачивала одну сумму после отключение смс уведомлений в графике отображается теперь что я никогда не платила...

Совкомбанк

Быстрое решение вопроса user-989422578309 Ранним утром 18.08.26 я обратился в чат с просьбой предоставить бланк заявления Соглашения по форме банка. Соединение с оператором через бота произошло быстро. Оператор Яна...

Совкомбанк

Благодарность менеджеру чата Совкомбанк user-903311291888 Хочу поблагодарить менеджера Владислава в чате Совкомбанка. 18 августа ночью общались . Был вопрос по справке о закрытии ипотеки. Подсказал, что и как делать. Заявку оформил в...

Совкомбанк

Решение вопроса по действующей ипотеке user-350426094886 У меня не списывались в срок деньги по ипотеке и я не понимала почему. Написала в чат и вопрос решили максимально быстро. Оказывается я положила недостаточную сумму. На вопросы...

Совкомбанк

Страхование ипотеки user-391523901770 12.08.2026 г. в 09:49 я обратилась в чат банка по вопросу подтверждения ежегодного продления полиса ипотечного страхования. Специалист банка Налия в течение быстрого времени...

Совкомбанк

Досрочное погашение

Оценка 5

Хочу выразить благодарность службе поддержки совкомбанка. В прошлом месяце сделал рефинансирование ипотеки, достаточно под выгодный процент на рынке. И вот сегодня настал первый... Читать полностью

31.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника онлайн чата Андрея за быструю, профессиональную помощь в решении моего вопроса. Нужно было погасить частично платеж по ипотеке, но производить... Читать полностью

22.08.2026

Терпение к клиентам

Оценка 4

Маргарита,думаю искренне поняла что я хочу и помогла оформить заявку оплачивала одну сумму после отключение смс уведомлений в графике отображается теперь что я никогда не платила... Читать полностью

19.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Ранним утром 18.08.26 я обратился в чат с просьбой предоставить бланк заявления Соглашения по форме банка. Соединение с оператором через бота произошло быстро. Оператор Яна... Читать полностью

18.08.2026

Благодарность менеджеру чата Совкомбанк

Оценка 5

Хочу поблагодарить менеджера Владислава в чате Совкомбанка. 18 августа ночью общались . Был вопрос по справке о закрытии ипотеки. Подсказал, что и как делать. Заявку оформил в... Читать полностью

18.08.2026

Решение вопроса по действующей ипотеке

Оценка 5

У меня не списывались в срок деньги по ипотеке и я не понимала почему. Написала в чат и вопрос решили максимально быстро. Оказывается я положила недостаточную сумму. На вопросы... Читать полностью

14.08.2026

Страхование ипотеки

Оценка 5

12.08.2026 г. в 09:49 я обратилась в чат банка по вопросу подтверждения ежегодного продления полиса ипотечного страхования. Специалист банка Налия в течение быстрого времени... Читать полностью

12.08.2026