Довели до слез и считают это нормой!

Всегда уважала Альфу банк и его решения, но из-за сотрудников мнение начало меняться. Ситуация : на 26.04.2020 у меня просроченная задолженность 4 дня, по понятным причинам (потеряла работу тк моя деятельность запрещена) оплатить не смогла и предупреждала банк заранее, на что мне сообщали, что бы я не переживала и сумма долга уменьшиться на сумму основного долга, к дате платежа узнается что от меня утаили маленькое НО, платёж уменьшиться только при оплате этого платежа. Естественно просрочка, первая моя просрочка в жизни. мне все эти дни звонили инспекторы по взысканию задолженности, грамотные приятные люди. Но сегодня я была в шоке!! Звонок поступил в 13:51 молодой человек сказал что это АльфаБанк и уточняет такая то ли я. Я говорю да. Согласно требований закона "О потребительском кредите" при телефонных разговорах, да и любых взаимодействиях с должником сотрудник кредитора или коллекторского агентства должен:-назвать фамилию, имя, отчество-должность-наименование и адрес коллекторской организации-фамилию, имя, отчество или наименование кредитора-адрес, на который вы можете направлять корреспонденцию. ЭТОГО Я НЕ УСЛЫШАЛА . Но я знаете что начала слышать? дикое давление, человек спросил где я работала, я ответила что я работала мастером по маникюру. И он мне в приказном тоне сообщает: ну почему вы не можете дома работать, приглашать к себе. СЕЙЧАС ИДЁТ ЭПИДЕМИЯ - я должна контактировать с незнакомыми людьми, но главное заплатить долг что ли?  Далее шли мини угрозы, что при не оплате я испорчу всю свою жизнь и что я молодая, и что вся семья узнаёт, это же позор, что я должна у бабушки пенсионерки деньги занять, у соседей у всех. я сообщала уже все эти дни что я жду решения биржи труда по пособию, денег нет даже на еду , что как только так сразу я оплачу все, я не прошу прощать мне долг, прошу понять и чуть подождать.  Меня откровенно довели до слез, истерики - давление , я пол часа отходила от этого всего. На мои замечания, что он превышает должностные обязанности - меня перебивали и начинали свою лепту. Информатор должен вроде как сообщить о задолженности, сумме дате и все? Такие сотрудники не должны работать в банке, особенно в такой сложный период для всего МИРА!  АЛЬФА БАНК ВЫ СЧИТАЕТЕ ЭТО НОРМАЛЬНЫМ?