Помогите разобраться

Полтора года назад я взяла потребительский кредит, платила вовремя, но 10.02.19 года ( воскресенье) должны были списать очередной платёж, и так как я внесла сумму в ВТБ банкомате, 11 мне не списали кредит, хотя деньги лежали на карте, объяснили мне ситуацию, я не стала возмущаться, по незнанию ( мол с Втб деньги сутки приходят) ладно мне сделали 500 р. Штрафа и копейки за 1 день! Я звонила переживала меня успокоили что 11 платёж поступил и только день просрочки! Сказали что эти 500 добавят в основное тело и кредит увеличится на последний платёж на 500 р. Я решила на следующий месяц положить больше (частично досрочно) что бы эти 500 р. Убрать из тела кредита, что бы не тянулись проценты на него, на следующий раз платёж уменьшился, я на радостях решила , ой как здорово, и начала гасить его досрочно частями, вносить побольше, платёж уменьшался, как я думала из-за моего досрочного! Но !!! Когда я пришла в банк и взяла распечатку и сравнив ее с планируемым графиком, который подписала при получении кредита, у меня вместо 36 - 37 платежей, и последний не 500 р, а 18500. Итоговая сумма на 9000 больше чем, когда я брала кредит, а по мобильному приложению вообще другая сумма! 3 графика и везде все разное! Попросила разобраться и задала 3 вопроса! Откуда последний платёж на 18 тысяч, почему переплата из-за одного дня просрочки уже 9000 (это с учетом досрочного погашения 14000) и почему 20 не учтены в феврале а в марте зачислено 40. На что банк после 12 дней продлил рассмотрение , и только через 5 дней и ещё 2 обращений прислали ответ. Объяснили про просрочку и убрали ее с этого месяца, сделали перерасчёт! Это ужас!!!! Что за самоуправство моими средствами!!!!! Они подогнали как-то платежи под начальный график, мои досрочные погашения они посчитали платежами!!!! А 10.09 опять поставили штраф 500 и пении 11 р. ( хотя сами списывали средства по своему графику) Теперь вместо 14 осталось 9 досрочного!!!!! И последний платеж так и остался 18500 !!!! Это была их ошибка, они списывали с меня по своему графику и теперь я должна платить за их ошибку?????? Почему проценты с учетом досрочного такие же, как и при изначальном графике , если я вносила средства досрочно!!! Прошу разобраться в ситуации до следующего платежа, иначе буду вынужден обратиться с жалобой в Центробанк!