28.08.2019 я написал обращение [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10293929/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10293929/[/url], так как горячая линия банка Открытия отправляет в отделение банка, а в отделение банка сотрудники игнорируют мои обращения. 13.09.2019 на сайте banki.ru сотрудником банка Открытия Наталией (отдел сохранения клиентов) был предоставлен ответ: «В 2019 году была реализована квартира(залог) с торгов в рамках процедуры исполнительного производства. Денежные средства поступили в банк, залог был списан, запись об ипотеке погашена».
20.01.2020 я повторно обратился в отделение банка для получения справки о закрытие ипотечного договора и возврата закладной. Сотрудник банка заявил об имеющейся у меня задолженности по ипотечному счету, но назвать точную сумму не смог, что противоречило ответу сотрудника банка на сайте banki.ru от 13.09.2019. Для получения точной суммы задолженности необходимо заказать справку, срок изготовления данной справки до 30 дней. Сотрудник банка сказал, что о готовности справки банк оповестит по телефону, при этом сотрудник банка сверил мои контактные данные. В течение 30 дней оповещение от банка не поступило.
22.02.2020 я обратился в отделение банка Открытие для получения справки о задолженности. Мне выдали справку о размерах остатка основного долга и задолженности по выплате процентов за пользование ипотечным кредитом по состоянию на 27.01.2020. Справка была выдана в произвольной форме без указания реквизитов банка, без указания ипотечного счета. Из справки не ясно, когда и как образовалась задолженность, из каких сумм она рассчитывалась.
Данный вопрос был задан сотруднику банка с просьбой пояснения, на что сотрудник не смог дать четкого ответа. Я запросил выписку из лицевого счета, выписка на 22.02.2020 была пустая, без каких-либо движений с декабря 2013 года, что противоречило произведённым выплатам. Так как предоставленные в справках данные противоречили ответу сотрудника банка Открытия на сайте banki.ru и имеется постановление СПИ об окончании ИП, мною было написано обращение в банк от 22.02.2020 № ОБР. 20-02-22355. По смс от банка Открытие обращение должно было быть рассмотрено в течение 7 дней.
В процессе оформления обращения выяснилось, что мои данные в системе банка не исправлены, пришлось опять написать заявление о внесение изменений сведений физического лица. Дополнительно к обращению сотрудник запросил справки, которые есть в системе банка. 03.03.2020 при обращении в банк Открытие мне сообщили о неготовности ответа по обращению. В связи с этим я написал повторное обращение. По смс информированию от банка Открытия от 04.03.2020 сообщено «Банку Открытия потребовалось немного больше времени для рассмотрения вашего обращения. Мы вернемся с ответом в ближайшее время. Приносим наши извинения». 03.03.2020 мною была получена справка о размерах остатка основного долга и задолженности по выплате процентов за пользование ипотечным кредитом по состоянию на 02.03.2020.
Справка содержала данные аналогично справке полученной 22.02.2020 и содержала неверную информацию данных о номере счета, так же отсутствовало разъяснение об образовавшейся задолженности. На 26.04.2020 ответа от банка так и не поступило.
