Глубокое разочарование в Альфа-Банке

Мое обращение на сайт банки.ру это попытка выйти на конструктивный диалог с Альфа-Банком. Потому как на текущий момент я вынуждена общаться либо с роботами Альфа-банка либо с сотрудниками, которые не в состоянии внятно ответить на мои вопросы. Ситуация: последний месяц в период карантина, как 85% соотечественников, я оказалась в ситуации дистанционной работы и снижения доходов. В мое случае доход упал в 3 раза, при этом документально я могу подтвердить снижение доходов только на 36%. Понимая, что в сложившимся положении  я не смогу выплатить проценты по кредитной карте  (срок оплаты до 24 апреля) 16 апреля я обратилась в Альфа-банк за предоставлением кредитных каникул по 106 ФЗ. Всем требованиям по предоставлению кредитных каникул по 106-фз я соответствую (100тр сумма кредита, просрочек по оплатам не было, снижение дохода более чем на 30%), документы были оформлены строго по требованию Альфа банка (предоставление подтверждающих документов 2-НДФЛ за прошлый и текущий год, заявление оформлено по форме альфа банка на сайте, размер снижения доходов рассчитан на калькуляторе альфа-банка размещенном на сайте, документы отправлены на адрес credithelp_2@alfabank.ru).   Через 2 дня мне смс-кой пришла информация об отказе. Я позвонила в банк, чтобы прояснить в чем причина отказа. Мне ответили, что причин не объясняем, 106-фз это госпрограмма, вот и обращайтесь к государству. Куда именно обращаться, спросила я, в центробанк ответили мне. По каким телефонам-электронным адресам, спросила я, а мы не знаем ответили мне. Ок, я самостоятельно нашла контакты электронной приемной центробанка и отправила туда жалобу.  Далее мне начали поступать регулярные смс-ки  погашении процентов и т.д. и т.п. Потом мне позвонил сотрудник, напомнил о оплате, я сказала, что не готова со своей стороны предпринимать каких либо действий в сторонку погашения процентов, до тех пор, пока не прояснится ситуация с моим запросом и мне внятно не объяснят причины отказа со стороны Альфа-Банка или со стороны Центробанка. (Записи звонков должны быть представлены в CRM банка).  В итоге, наступило 25 апреля - суббота, один день с даты задержки оплаты процентов по карте и меня начал бомбить Альфа-банк прям с самого утра, с 9 часов. Мне начал звонить автомат каждые 30 минут с напоминанием о моем долге. Но видимо посчитав, что давление недостаточно, и необходимо его усилить, сегодня в воскресенье мне уже звонят каждые 5 (!!!) минут [/url]И что будет дальше? На третий, на четвертый день? Мне будут звонить по ночам? Чтобы что?  На текущий момент я была вынуждена отключить мобильный телефон, потому что действия Альфа-Банка по давлению на меня, как на клиента напоминают разборки "лихих 90-х", правда теперь с использованием автоматизации и искусственного интеллекта.  И вот я думаю, беспрерывные звонки мне на телефон со стороны Альфа-Банк это вообще законно? И насколько законно не объяснение причин отказа на предоставлении заявки по 106-ФЗ, если ты подходишь по всем требованиям? И как то, что происходит со стороны Альфа-Банка на моем примере соотносится с тем, что им декларируется публично ("своих не бросаем", "чтобы поддержать вас в сложное время")? А?