Отказ в кредитных каникулах, отсрочке платежа

Меня зовут Елена, у меня есть кредит в банке Восточный. Так как я лишилась работы и новую из-за пандемии найти не получается решила подать заявление на отсрочку платежа, либо на кредитные каникулы. 24.04.2020 сразу после центра занятости и поехала непосредственно в банк. Там со мной общалась специалист Анастасия, которая сказала, что даже если я принесу справку из центра занятости о безработицы банк не сможет пойти мне на встречу. (Что очень странно, ведь я не виновата в том, что все закрыто и работы у меня нет, для того, чтобы на данный момент вносить платежи, тем более В.В.Путин информацию дал для всех). Я попросила позвать вышестоящее руководство, меня проводили к начальнику отдела Юлии (прошу заметить все были без бейджиком, имена мне называли на словах), которая так же заявила мне, что ничего мне предложить не могут и что мне в любом случае придётся вносить платежи без отсрочки. Что очень возмутительно, ведь если банк выдаёт кредиты, то на случай чёрного дня он должен предоставить какие-то варианты решения проблемы. До этого у меня нет просрочек по кредиту и я исправно вносила платежи, а сейчас из-за некомпетентности  либо банка, либо сотрудников, у меня пойдут просрочки и штрафы по данному кредиту... Ведь меня убедили в том, что отсрочки мне не дадут и отправили домой с ухмылкой. В банке я провела около часа, но вопрос мой так решён не был.   Я уехала из банка в районе 15:20, через небольшой промежуток времени мне позвонили из банка в 15:39 и попросили подъехать заново, сказали что у них для меня есть стопроцентное предложение по отсрочке платежа. Которое заключалось в кредитных каникулах на 3 месяца. Я подъехала в банк примерно через 20-30 минут.  Сотрудник Анастасия дала подписать две бумаги о том, что я прошу отсрочку и почему.  и сказала, что ответ скорее всего будет отрицательный. Вопрос: зачем говорить что 100% сделают отсрочку, а потом говорить., что скорее всего будет отказ? Зачем гонять человека туда-сюда и не дать на заполнение эти бумаги сразу? Почему банк не идёт на встречу с клиентом? Или для этого банка слова презента не играют ни какой роли? Сейчас у меня пойдут просрочки, потому что платить мне просто не чем!   Что касается обслуживания в этом банке, Анастасия общалась в начале довольно мило, пока речь не зашла об отсрочке платежа, у неё сразу изменилось отношение ко мне (видимо устали уже от таких как я, отсрочки же просим....., но мы не виноваты в том, что в стране да и в мире пандемия). Юлия общалась со мной довольно таки с высока. В 17:51 мне пришло смс от восточного банка с текстом, что по моей заявке отказ. Отказать в заявке человеку в условиях пандемии и с приказом от Путина!? И без разницы , что человеку не чем заплатить...