Неправомерные действия работников банка

В момент оформления кредита в отделении банка на меня были оказаны неправомерные действия, а именно: без моего согласия, не озвучивая цифр, навязчиво предлагались дополнительные услуги, в которых, я однозначно дала понять, категорически не нуждаюсь. Также мне отказали выдать распечатку оформленных документов по графикам погашения кредита. Далее, по этому вопросу обращалась ещё несколько раз, лично приезжая в офис, графики так и не были предоставлены. Но! Уже через три дня после оформления договора, 23.12.19 г., провели незаконную операцию – со счёта списали 36.000 руб., без моего согласия, не оповестив, не предупредив, не объяснив ничего. Как я выяснила позже, данную сумму списали яко бы за предоставления  "юридической услуги НЮС (короб)» и т. д. Я неоднократно обращалась к работникам банка, с просьбой обосновать их неправомерные действия, пояснить на основании чего была списана такая крупная сумма, плюс без моего согласия. Но меня постоянно продолжали обманывать, направлять на заведомо ложные пути. Например, говорили, что все спорные вопросы решаются только через горячую линию по тел. 8-800...  Я обращалась по этому номеру много раз. Ответы получала в виде отговорок, перенаправлений на другие отделы и затягивания времени. В итоге, во-первых, мне совсем отключили бесплатный номер 8-800... Не работает до сих пор. Во-вторых, сказали, что юр.услуги мне яко бы были оказаны на 36 000 руб. Кем? Юридической фирмой г. Москвы, работающей с АО "Альфа-Банком". До них я дозвонилась. Их юристы ответили, что никакие юр.услуги мне НЕ предоставляли. В-третьих, по моей настоятельной просьбе о встрече с руководством банка (Ульяновским филиалом) – был получен отказ. С юристами - отказ, в просьбе предоставить адреса, бланки,  примеры заявления отказа от страховки и т. д., на любые просьбы как-то разобраться в ситуации был только отказ. Время уходит, действия не принимаются.