Кредитные каникулы

26.04.2020 22:53

2149

Оценка

Отзыв проверен

Добрый день! Я являюсь постоянным и зарплатным клиентом. Обращалась в отделение банка, для получения кредитных каникулах, именно по гос. программе, справки все предоставила, анкету заполнила с сотрудником банка. После мне пришло сообщение « по итогам встречи, МНОЮ была выбрана программа по снижению платежа» после чего я позвонила на горячую линию, мне сказали что это просто предложение банка, а не итог встречи ( хотя в смс так и написано) решения по кредитным каникулам ещё нет, ждите смс. В чате никто не отвечает. Потом опять пришло смс с предложением рефинансировать мой кредит. Потом пришёл отказ и предупреждение о возможной просрочке. Я снова позвонила на горячую линию ( думаю все разговоры вы можете прослушать) и спросила, почему отказ? чего не достаточно в моих справках, на что сотрудница не смогла ответить, но попыталась связаться с офисом в который я обращалась. Там вообще мои справки не нашли! Но я отправляла сотруднику банка их на рабочую почту (помимо того что так же справки были в распечатанном виде), я назвала фамилию сотрудника и его почту, когда и во сколько были отправлены справки, на что девушка с горячей линии принесла извинения за этого сотрудника, сказала что все выяснит и обязательно мне перезвонит. Как и ожидалось мне никто так и не позвонил. Сумма кредита небольшая, но возможности платить на данный момент нет вообще, тк потеря зп на 100%. Так почему другой банк эти справки принял, и предоставил отсрочку на 6 месяцев, а Альфа-Банк нет? Вы по какому-то другому закону работаете?

Альфа-Банк

2020-04-28T10:21:31+03:00

Уважаемый клиент, по результатам проведенной проверки установлено, что по заявке на кредитные каникулы по государственной программе был получен отказ, о чем вы были уведомлены в смс-сообщении от банка. Сотрудник отделения неоднократно пытался связаться с вами, чтобы сообщить о причине отказа, однако, связаться с вами не удалось. Успешная коммуникация состоялась вчера, сотрудник пояснил вам причину отказа и назначил встречу для повторной подачи заявки. Действия корректны. С уважением. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,76

средняя оценка

48.1%

решено проблем

193 689

отзыва

192 785

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность сотрудникам user-356715603013 29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и...

Альфа-Банк

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“ user7867654 Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54...

Альфа-Банк

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита user-673117537376 21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита...

Альфа-Банк

Обращение по закрытию кредита user-416410074698 Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за...

Альфа-Банк

Обращение в поддержку user-164526166760 17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и...

Альфа-Банк

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку user-834317936821 Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат...

Альфа-Банк

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту user-478826121012 31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа...

Альфа-Банк

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту

Оценка 5

31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа... Читать полностью

15.08.2026