Нарушен договор вклада, некомпетентная поддержка в чате

27.04.2020 04:48
2082
4
Оценка
1
Отзыв проверен
26 апреля 2020 года у меня по сроку закончился вклад "Кабинет плюс". Вклад этот [u]непролонгируемый[/u], после закрытия он должен был прийти на карту. Полбеды, что банк держит деньги лишний день и возвращает только на следующий. Но сегодня, расчитывая получить эти деньги, в мобильном приложении я увидел, что вклад почему-то пролонгирован. У этого банка 2 мобильных приложения и 2 интернет-банка, я попробовал закрыть вклад самостоятельно всеми четырьмя способами - не вышло. Ни в одном из этих вариантов просто нет функции "закрыть вклад". Обратился в чат, в надежде закрыть вклад через оператора. Оператор посоветовала мне закрыть самостоятельно в новом интернет-банке. Ладно, думаю, может, не заметил, где закрывать. Пробую снова - нет такой функции. Оператор просит скриншот - делаю. Тогда попробуйте старый интернет-банк, говорит она. Ок, пробую - нет такой функции. Отправьте скриншот. Отправляю. Уходит думать. Через некоторое время возвращается - попробуйте в рабочее время. Дальше самое интересное. Когда я спрашиваю, для чего были нужны эти скриншоты и говорю, что ни один из 4 способов не работает - она начинает стирать мои сообщения. Спрашиваю - каким образом пролонгировался НЕПРОЛОНГИРУЕМЫЙ вклад? Стирает. Спрашиваю - для чего стирать сообщения? Отвечает - я ничего не стираю.  Выкладываю ей скриншот нашей переписки с моими исчезнувшими сообщениями. Отвечает - я ничего не стираю, и отключается. Занавес.
Хоум Банк
Хоум Банк
2020-04-29T17:17:52+03:00
Добрый день. Я тщательно проверила всю информацию и могу сообщить, что Ваш договор вклада изначально был заключен с условиями автоматической пролонгации. Копию документа с Вашей подписью направила на электронную почту. Так же относительно диалога в чате не было выявлено нарушений со стороны сотрудника, переписку не стирали. Единственное, что с нашей стороны было не корректно, так это работа дистанционных сервисов, Вам действительно была не доступна функция закрытия вклада дистанционно. За что приношу свои извинения. К сожалению, в настоящий момент нам не удалось установить причины ошибки, так договор уже закрыт. Сожалею, что после многолетнего сотрудничества случилась подобная ситуация, но все же не теряем надежды на дальнейшее плодотворное и взаимовыгодное сотрудничество. Я буду рада, если примите моё предложение быть Вашим персональным менеджером в Банке Хоум Кредит, смогу ответить на любые вопросы по продуктовой линейке, услугам и текущей ситуации по счетам. С уважением, эксперт Наталья.

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024