Отношение к информированию клиента ужасное, его НЕТ!

27.04.2020 11:15
2296
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Перевела в пятницу 24.04.2020г. деньги из другого банка - это ежемесячный платеж и дополнительное частичное погашение. Попадая на межбанковские выходные дни (суббота и воскресенье) звоню в банк , объясняю ситуацию, что к дате оплаты деньги не попадут на расчетный счет. "Будут ли начисленны пени и штраф? Спишется ли дополнительная оплата в счет погашения части кредита  ?" Оператор заверила, что всё попадет на счет в понедельник и оплата пройдет , пеней и штрафа не будет. Утром 27.04.2020 вижу в приложении на телефоне, что деньги поступили. Но уже сталкиваясь, что 300 000 просто остались на счету ещё месяц, то есть дополнительный платеж "ЗАБЫВАЮТ" списывать , теперь контролирую. И ведь оказывается не зря...После переписке в чате приложения - "сегодня будет списан по заявлению дополнительный платеж?" - получаю неожиданное письмо, что закладная передана в ДРУГОЙ банк!!!  а почему мне не было оповещения??? номер телефона я не меняла 20 лет, почту электронная есть в анкете банка! Что опять банк будет месяц крутить мои деньги , начислит проценты благополучно без уменьшения основного кредина на сумму доп.платежа., так ?
Абсолют Банк
Абсолют Банк
2020-05-06T11:40:50+03:00
Уважаемая Римма Васильевна! Благодарим за оставленный отзыв! Нам очень жаль, что консультация оказалась некорректной. Вы являетесь клиентом нашего Банка, передачи прав по Вашему Кредитному Договору в другой Банк не было. Ситуация доведена до руководства, с сотрудниками проведено дополнительное обучение. С Вами связался наш сотрудник и принес извинения от лица Банка за доставленные неудобства. Платеж на частичное досрочное погашение исполнен 27.04.2020 г. Надеемся, что данная ситуация не повлияла на общее впечатление о Банке. Будем благодарны, если Вы сообщите о решении проблемы в комментариях к отзыву. С уважением, АКБ «Абсолют Банк» (ПАО)
NovikovaR
2020-06-07T23:45:55+03:00
Сотрудник банка создал проблему, другой сотрудник решил проблему.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

26 место
4,86
средняя оценка
28.57%
решено проблем
1 049
отзыва
1 038
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы об ипотеке Абсолют Банка

Отзыв на обслуживание

Оценка 5

Благодарна за решение вопроса по частичному досрочному погашению договора ипотеки. Специалист Банка помогла оперативно решить вопрос. И удалось зарегистрировать заявление на... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение по закладной

Оценка 5

Обратилась в Абсолют Банк, чтобы забрать закладную тк пришло сообщение, что она готова. При входе со мной сразу поздоровались, сотрудник пригласила к себе без ожидания. В кассе... Читать полностью

21.08.2026

Раскрытие аккредитива прошло быстро и организованно

Оценка 5

Сегодня, 21 августа, в 9:00 обратился в Абсолют Банк для раскрытия аккредитива по сделке. Я был заранее записан, поэтому сразу, без очереди, прошёл к сотруднику. У меня приняли... Читать полностью

21.08.2026

Быстрая ипотечная сделка и опытные сотрудники

Оценка 5

Сегодня, 19 августа, в 14:00 обратилась в отделение Абсолют Банка, так как была записана на ипотечную сделку. При входе со мной поздоровались и сразу сориентировали по дальнейшим... Читать полностью

19.08.2026

Ипотечную сделку оформили быстро и организованно

Оценка 5

Сегодня утром, 14 августа, обратился в Абсолют Банк был заранее записан на ипотечную сделку. В офисе меня поприветствовали и сразу пригласили к сотруднику. Мне распечатали полный... Читать полностью

14.08.2026

Спасибо отделению Бауманскому

Оценка 5

12.08.2026 обратился в Бауманское отделение оформить карту, поскольку буду получать там ипотеку. Никогда прежде не обслуживался там, но сотрудник Михаил быстро выдал мне карту и... Читать полностью

12.08.2026

Оперативное обслуживание и без очереди

Оценка 5

Сегодня, 7 августа, обратилась в отделение банка, чтобы получить справку о выплаченных процентах по ипотеке. В офисе было свежо и комфортно, обслуживание проходило быстр взяла... Читать полностью

07.08.2026

Продукты банка