Отвратительная работа искусственного интеллекта
Оценка
Отзыв проверен
Неоднократно пыталась согласовать реструктуризацию по телефону с представителями банка, каждый раз меня переадресовывали на сайт Сбербанка. Где я заполняла данные, указывала причины, по которым мне необходима реструктуризация (потеря второго места работы и снижение доходов по основному месту деятельности), прикладывала подтверждающие документы и подробно описывала всю ситуацию. Каждый раз приходит сначала информация по нехватке непонятно каких документов, созвон по горячей линии не помогает, при проверке документов операторами по их мнению все соответствует, и отправляют обратно на сайт подавать новые заявки, в результате приходят смс с отказом в реструктуризации. Очень бы хотелось пообщаться с живым представителем банка, которые имеют полномочия решать такие вопросы.
Администратор народного рейтинга
2020-05-10T15:32:32+03:00
Автор, прокомментируйте, пожалуйста, ответ банка.
c*******@yandex.ru
2020-05-11T11:45:48+03:00
Здравствуйте! Спасибо за очередную отписку, которая совершенно не конкретизирует мою лично ситуацию, что не так с моими документами, которые я подаю на сайте, и они соответствуют вашему списку. Зато появилась информация про 50000 рублей, о которой не знают на вашей горячей линии. Кроме того, я начала вносить суммы для погашения, но в личном кабинете есть информация, что они списаны, но на какой из моих кредитов они поступили непонятно. По обоим кредитам в разделе "операции по кредиту" информация о внесенных 25 апреля 22 000 рублей отсутствует. В чате в личном кабинете ответ на этот вопрос мне не дали в течение трех часов, я переслала переписку на "горячую линию" Сбербанка, ответа до сих пор не получила. Хочется подчеркнуть, что прилагаемые мною усилия для урегулирования сложившейся ситуации упираются в формализм и полное отсутствие лояльности со стороны Сбербанка. Судя по всему, банку абсолютно наплевать на своих клиентов, попавших в сложную ситуацию, даже тех, кто не бегают от проблем, а пытаются найти компромиссное решение для обеих сторон.
Сбербанк
2020-05-04T15:37:11+03:00
Здравствуйте!
По вашим заявкам был отказ, так как не хватило подтверждающих документов. Для рассмотрения заявки нужно предоставить: заявление- анкету, паспорт, корректную справка о доходах, копию трудовой книжки, заверенную работодателем, документальное подтверждение основания для реструктуризации, оплату суммы не менее 50 000 рублей или суммы равной задолженности по просроченным процентам по каждому рассматриваемому обязательству либо же привлечение платёжеспособного поручителя. Дополнительные вопросы по пакету документов можно задавать по номеру 8-800-200-8-200, часы работы с пн. - вс. с 06:00 до 20:00 (МСК).
С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарность сотруднику Сбербанка
user-19126844815
Ранее в мае был некорректно проинформирован сотрудником из отдела по реструктуризации.
Благодарю К-ву Ольгу за оперативное решение вопроса, связанного с реструктуризацией...
5
Сбербанк
Благодарность Светлане
user-846523731293
Хочу поблагодарить сотрудника выездного взыскания восточногоотделения сбербанка Б-ву Светлану А.
Она очень компетентно помогла с оформлением всех документов по реструкторизации...
5
Сбербанк
Финансовый Ангел
user-707523639815
Лучший сотрудник банка!
У меня сформировалась сложная ситуация по банковским продуктам в виду болезни (операция). Предоставил необходимые документы. Банк рассмотрел и пошёл мне на...
5
Сбербанк
Индивидуально решили вопрос
user-40289696069
Здравствуйте!
Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в...
5
Сбербанк
Реструктуризация
user-784722749749
Добрый день.Выражаю признательность сотрудникам банка за оперативную работу и одобрение реструктуризации. Отмечаю индивидуальный подход, проявленный при рассмотрении моей заявки...
5
Сбербанк
Неожиданно быстро!
user-599521515566
Попала в долговую яму из-за разных обстоятельств. Уменьшились доходы, и вот в августе пришлось уволиться.
По долгам: и кредит, и кредитная карта, и займы начались. Стала думать...
5
Сбербанк
Лояльность банка и мфо
user-100014426702
Доброго времени суток.В этом отзыве я не буду представляться, останусь анонимом.Хочу этим отзывом выразить огромную благодарность банку"сбербанк",МФО:"екапуста","турбо займ...
5
Сбербанк
Отзывы о продуктах Сбербанка
Благодарность сотруднику Сбербанка
Оценка
Ранее в мае был некорректно проинформирован сотрудником из отдела по реструктуризации. Благодарю К-ву Ольгу за оперативное решение вопроса, связанного с реструктуризацией...
09.06.2026
Благодарность Светлане
Оценка
Хочу поблагодарить сотрудника выездного взыскания восточногоотделения сбербанка Б-ву Светлану А. Она очень компетентно помогла с оформлением всех документов по реструкторизации...
15.12.2025
Финансовый Ангел
Оценка
Лучший сотрудник банка! У меня сформировалась сложная ситуация по банковским продуктам в виду болезни (операция). Предоставил необходимые документы. Банк рассмотрел и пошёл мне на...
05.12.2025
Индивидуально решили вопрос
Оценка
Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в...
20.11.2025
Реструктуризация
Оценка
Добрый день.Выражаю признательность сотрудникам банка за оперативную работу и одобрение реструктуризации. Отмечаю индивидуальный подход, проявленный при рассмотрении моей заявки...
11.09.2025
Неожиданно быстро!
Оценка
Попала в долговую яму из-за разных обстоятельств. Уменьшились доходы, и вот в августе пришлось уволиться. По долгам: и кредит, и кредитная карта, и займы начались. Стала думать...
10.09.2025
Лояльность банка и мфо
Оценка
Доброго времени суток.В этом отзыве я не буду представляться, останусь анонимом.Хочу этим отзывом выразить огромную благодарность банку"сбербанк",МФО:"екапуста","турбо займ...
18.08.2025