Очень плохая работа, обман клиентов

Я являюсь клиентом банка с 2018 года, у меня оформлен автокредит на машину с остаточным платежом.  13.04.2020 в 11:53 я совершила звонок в банк с просьбой реструктуризировать кредит.  В 13:29 этого же дня, я звонила с уточняющими вопросам. Далее, 15.04.2020 в 19:10 мне перезвонила сотрудница РН Банка,  сообщила о положительном решении по моей заявке. Я уточнила интересующие вопросы, один из которых был - какую сумму мне теперь зачислять на счет. Сотрудница меня уверила, что я могу спокойно зачислять на счет только проценты, тело кредита будет перенесено в остаточный платеж. И так в течение трех месяцев.  Доп. соглашение на реструктуризацию я смогу подписать в своем личном кабинете в интернет банке, и доп. соглашение будет выслано мне в ближайшее время.  17.04.2020 произошло списание денежных средств. Доп. соглашение не поступило, у меня образовалась задолженность по кредиту. 20.04.2020 мне поступило сообщение о наличии задолженности о кредиту. Я сразу же позвонила в банк, оставила обращение, в котором говорилось о том, что мне одобрена реструктуризация и банк ошибочно выписал мне задолженность. Сотрудница обещала отправить обращение в банк и обещала, что со мной свяжутся в течение 2-4 дней. Так же я просила перенаправить копию обращения мне на почту - этого сделано не было. Это был понедельник. С тех пор прошла неделя, сегодня 27 апреля, со мной так никто и не связался. Более того, у меня испорчена кредитная история, потому что задолженность висела несколько дней, я в итоге оплатила ее сама.  Я звонила в банк еще несколько раз, оставляла одинаковые обращения - мне никто не перезванивает, вопрос не решается, реструктуризации нет, пени начислены, кредитная история испорчена, ни одна копия моих обращений мне не перенаправлена. Я делаю выводы, что банку наплевать на своих клиентов.  В итоге, так как я являюсь ИП, из-за плохой кредитной истории я не могу получить кредит без процентов на выплату заработной платы своим сотрудникам (их 78 человек) Это все я указывала и продолжаю указывать в свои обращениях, РН Банк не реагирует никак и я продолжаю требовать исправить мне кредитную историю, потому что это все произошло по ошибке банка.  Так же, я написала письмо в Центробанк, сейчас собираю все документы и собираюсь подать в суд.  Пожалуйста, НИКОГДА не кредитуйтесь в этом банке.