Некомпетентные сотрудники, введение в заблуждение

Добрый день, имею в данном банке 2 вклада, один из которых сегодня закончился. Заранее несколько раз уточнял через мобильное приложение в чате у двух разных сотрудников банка, каким способом и без комиссии я смогу перевести собственные денежные средства со вклада/карты в другой банк.  Мне объяснили, что я смогу  увеличить лимит перевода с карты на карту в сутки на ЛЮБУЮ нужную мне сумму в сутки (но не более 40 000 р. за 1 платеж) и несколькими платежами перевести все средства без комиссии в сторонний банк за 1 день.  В итоге когда настал час ИКС начались приключения, меня сначала просили сделать селфи с паспортом, потом связаться с банком по горячей линии т.к. в чате увеличить лимит нельзя, на горячей линии переключали раза 3-4 на разных сотрудников, уточняли все мои данные, и в итоге за решением вопроса отправили обратно в чат. В чате уже новый сотрудник извинился за своих коллег, сказав что вся информация предоставляемая ранее была некорректная, лимиты до нужной мне суммы увеличить нельзя, переводить можно либо с комиссией по реквизитам, либо маленькими суммами без комиссии с карты на карту, но всю сумму вывести таким способом ни за 1 день ни за неделю ни за месяц не получиться, либо заказывать средства в банке, чем сейчас очень не хочется заниматься ввиду пандемии. Некомпетентные сотрудники, что в чате, что по телефону, потерянное время, в итоге не успел полностью и вовремя получить свои средства из-за чего подставил людей и потерпел убытки. Не понимаю как данный банк может находиться на 1 строке рейтинга? Зато после каждой консультации сотрудники банка выпрашивают себе 5 звезд.  Должно быть стыдно за своих сотрудников, обучайте их перед тем, как отправлять консультировать клиентов банка.