Не хотят зачислять перевод и решать проблемы с его получением

Добрый день. Ситуация следующая: 16/04 мне из Французского банка был отправлен перевод по реквизитам на мой альфа-счет в евро. Для перевода я сообщила отправителю те реквизиты, которые были указаны в моем мобильном приложении, включая номер счета и фамилию. Через несколько дней Альфа-Банк принял перевод, снял с отправителя комиссию (1/3 от суммы перевода, на секундочку) и... всё. Тишина.  Начиная с 18 апреля я неоднократно пыталась выяснить, где же деньги, обращалась в чат в приложении,  где мне сказали "ждите, деньги придут. если не придут через 10 рабочих дней, тогда и приходите". В пятницу, 24/04 я сама позвонила в банк с тем же вопросом. Сначала меня хотели также отправить куда подальше своим "ждите 10 раб дней", но я настояла, чтобы оператор проверила мой счет. Выяснилось, что деньги пришли на корр счет еще 18 апреля, но зачислить их мне они не могут, потому что допущена ошибка в написании фамилии. ВНИМАНИЕ, я фамилию скопировала с реквизитов в мобильном приложении банка, от и до. Да, в реквизитах моя фамилия была написана иначе, нежели на карте, но она у меня сложная в написании и каждый банк пишет её по-разному в разных источниках, в связи с чем я уже не обращаю внимания на написание, просто транслирую её так, как мне сообщает банк. Да и потом, какую мне указывать фамилию? Если я укажу не так, как написано в реквизитах, разве это априори не будет ошибкой? В итоге мне обещали перезвонить еще в пятницу, сказали, что отправят запрос и всё будет, но сегодня уже понедельник, мне никто не перезвонил, пришлось опять звонить самой. Что же вы думаете банк сделал за эти 3 дня? Ничего! они даже не почесались решить проблему. Более того, они сообщили, что отправили запрос во французский банк на корректировку фамилии, но естественно французский банк им никакой корректировки не даст, они отправили мне деньги по той фамилии, которая указана в реквизитах и были абсолютно правы. Что я имею в итоге:  а) банк допускает со своей стороны ошибку в написании моих реквизитов б) банк принимает деньги и уже 2 недели оч хорошо ими пользуется, также как и комиссией, списанной с отправителя в) решать проблему банк не спешит, более того, как я поняла из разговора с оператором, шансы на получение денег у меня минимальны, скорее всего перевод просто отправится обратно во Францию. на то, что заявка о решении проблемы, составленная оператором, каким-то образом поможет мне получить деньги, я не рассчитываю Уважаемый Альфа-Банк. Я храню у вас на счетах неплохую сумму и за то, что вы пользуетесь моими деньгами я рассчитываю на нормальное обслуживание. А вижу, что вы не хотите решать проблемы, которые сами же и создаете. Хорошо, что сумма перевода небольшая и у меня нет острой потребности в деньгах, страшно представить, что было бы, если бы сумма была значительная, а деньги были бы нужны срочно. Но ситуация очень показательная.  Прошу  а) решить вопрос с реквизитами б) зачислить мне уже деньги на счет