Списание комиссии из-за некорректной консультации сотрудника КЦ и отказ в её возврате

Добрый день. 12.04.2020 я хотел снять со своей дебетовой карты собственные денежные средства в размере 300'000р. Тарифный план моей карты №1 Ultra. Я живу в городе Лыткарино Московской области. У нас нет отделения Банка и его банкоматов. Перед тем как пойти в сторонний банкомат и снять там наличные, я позвонил в контактный центр Восточного Банка по номеру 8(800)100-71-00 в 16:49 по МСК (звонок у меня записан) для уточнения условий снятия в сторонних банкоматах по моему тарифному плану.  Сотрудник КЦ мне сказала о комиссии за снятие в стороннем банкомате на сумму до 3'000р, потом я стал уточнять про максимальные суточные и месячные лимиты. Суточный лимит 300'000р и месячный 2'000'000р, как мне сказали. После я ещё раз уточнил: - "То есть если я сейчас пойду и сниму 300'000р, то комиссии со стороны Вашего Банка у меня не будет, верно?" - "От нашего Банка комиссии не будет, а по поводу стороннего Банка уточняйте там, где будет снятие". Далее я позвонил в Банк, в банкомате которого собирался снять сумму и мне ответили, что комиссии не будет. После этих разговоров я пошёл к банкомату, но всё же с опасением снял пробные 10'000р. Зашёл в мобильное приложение Восточного Банка и там комиссии по данной операции не было и баланс изменился ровно на 10'000р. После этого я снял оставшуюся нужную мне сумму за три операции, так как банкомат стороннего Банка не выдавал разом более 150'000р.  По приходу домой, я зашёл ещё раз в мобильное приложение Восточного Банка. Суммы операций снятия соответствовали, а нажимая на них никакой информации по комиссии нет. Но мой баланс изменился на 2'100р в минус для меня и никакой информации в мобильном банке об этом нет. Для уточнения я позвонил в КЦ Банка, где мне объяснили, что в банкомате стороннего Банка по моему тарифу можно снять только 10'000р в месяц, а всё остальное с комиссией. Я хотел составить обращение по данной ситуации, но даже в такой ситуации в стране и мире меня направили в отделение банка (хорошо что тогда ещё не ввели пропускную систему) 14.04.2020 я приехал в отделение Банка на станции метро Таганская и написал обращение с просьбой вернуть списанную комиссию. Ответ я получил только сегодня (27.04.2020) и то, довольно странным образом: Мне перезвонили из Банка с номера +7903 и уточнили мой адрес электронной почты для направления ответа на обращение. Ответ прислали в формате "7z". Для прочтения мне пришлось установить необходимую программу. Открыв файл там был документ в формате "PDF", а для его открытия требовался пароль.  Я позвонил в КЦ для уточнения. Мне сказали, что пароль это серия и номер моего паспорта. Это сделано для избежания прочтения ответа сторонними людьми. Безопасность хорошая, вопросов к ней нет. Но почему мне сразу не сказали об этом пароле? Далее я начал консультироваться по ответу на обращение. Мне сказали, что действия Банка по снятию комиссии верны согласно тарифному плану. Сказали, что для прослушивания звонка нужно снова подъехать в офис и написать новое обращение. И тогда звонок прослушают и если действительно консультация была некорректной, то к сотруднику примут меры. Но даже в этом случае списанную комиссию не вернут.  А это значит, что при составлении ответа на моё обращение звонок даже не прослушивался и ответили шаблоном. Клиентом Восточного Банка я больше быть не хочу и другим не советую. Как только появится возможность, то я доеду до отделения и закрою счета, так как больше словам сотрудников Восточного Банка я не доверяю. Я считаю, что отношение сотрудников Банка ко мне и моему обращению было равнодушным, особенно в такой ситуации в стране и мире.