Обманули с комиссией по карте

Уважаемый клиент, по результатам проведенной проверки установлено следующее. Консультация началась с ответов на ваши вопросы относительно содержания договора. При распаковке конверта вы самостоятельно ознакомились с пакетом документов. Действительно, в данном пакете сразу распечатан договор страхования, но решение по оформлению дополнительной услуги всегда остается за вами. Так, специалист зафиксировал отказ от услуги в программном обеспечении банка, о чем отдельно вас проинформировал. Далее сотрудник произвел полноценную презентацию продукта, в момент которой вам в полном объеме была предоставлена информация по работе льготного периода, порядке расчета и оплаты минимальных платежей, режиме начисления процентов в случае выхода за рамки льготного периода. На этапе подписания документов коллега проинформировал вас о необходимости скачать мобильно приложение для установки пин-кода по выданной карте. Сотрудник сообщил, что активация карты на встрече осуществляется в целях минимизации рисков, связанных с техническим аспектом пользования картой. Что она, как специалист, имеет возможность помочь с этим этапом. По причине плохого интернет соединения через Альфа-Мобайл активировать карту не удалось, и активация была произведена с личного компьютера в интернет-банке Альфа-Клик. Хотели бы обратить ваше внимание, что сотрудники не заинтересованы в получении личных данных клиентов, несут полную материальную ответственность. Кроме того, вы всегда можете изменить пин-код. В процессе консультации отдельно проговаривались и условия списания комиссии за годовое обслуживание. Сотрудник сообщил, что списание комиссии следует за активацией карты. Возражения с вашей стороны не последовало. Таким образом, консультация была проведена корректно и в полном объеме. Мы готовы пойти вам навстречу и произвести возмещение комиссии, если вы приняли решение закрыть карту. Для этого вам необходимо закрыть карту в мобильном приложении, после чего сообщить об этом нам на п/я expert@alfabank.ru (в теме письма «Народный рейтинг 10371768», а в тексте ссылка на отзыв). Комиссия будет возвращена на ваш счет в течение 3 рабочих дней в случае получения от вас письма. С уважением, Альфа-Банк.