Отказ от предоставления кредитных каникул по кредитной карте
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Я обратился в банк с просьбой об отсрочке в оплате очередных ежемесячных платежей в связи с тем, что я работаю в студии танцев и деятельность нашей компании временно приостановлена в связи с распоряжением. Кредитная карта лимитом 100k RUR.
Банк отказывается реструктуризировать задолженность и предлагает рефинансирование в другом банке в связи с тем, что свои продукты они не рефинансируют. Так же банк отказывается предоставить какое-либо письменное доказательство отказа. Есть только переписка с банком по почте и переписка в онлайн-чате.
Составляю запрос в центральный банк, Роспотребнадзор и ФАС о правомерности требования рефинансирования своих банковских продуктов в сторонних финансовых организациях при наступлении обстоятельств непреодолимой силы.
Администратор народного рейтинга
2020-06-08T10:29:36+03:00
Уважаемый автор, мы поставили отметку «Проблема решена», что повисит оценку до тройки.
Банк ЗЕНИТ
2020-05-21T13:05:59+03:00
Уважаемый Gibsons!
Благодарим Вас за оставленный отзыв.
В настоящее время, в нашем Банке, действительно, не представлена программа по реструктуризации задолженности / предоставлению кредитных каникул по картам с лимитом овердрафта. Условия данных программ применимы только для авто/ипотечных и потребительских кредитов.
Вместе с тем, наш Банк всегда старается найти для Клиента наиболее подходящее решение, в связи с чем, мы предложили Вам рассмотреть для себя программу «Рефинансирование» с последующей отсрочкой платежей по кредиту.
13.05.2020 со стороны Банка было принято положительное решение по Вашей заявке, о чем мы проинформировали Вас в режиме телефонного разговора.
В рамках встречи с сотрудником Банка 19.05.2020, Вами был подписан Договор о предоставлении кредита, а также были предоставлены кредитные каникулы сроком на 3 месяцев.
Мы рады, что нам удалось подобрать для Вас оптимальное решение и оказать помощь в сложившейся ситуации.
С Уважением,
Банк ЗЕНИТ
Gibsons
2020-06-05T21:27:09+03:00
С банком достигнуто соглашение о предоставление реструктуризации, т.е. закрытии кредитной карты и взятии мною потребительского кредита с кредитными каникулами. Не совсем то, что я хотел (оставить кредитную карту и получить по ней кредитные каникулы), но тем не менее как-то проблема решена. Особую благодарность хотел бы выразить начальнику отдела прямых продаж Павлу за проявленное внимание к проблеме и отправке сотрудника банка по домашнему адресу для подписания всех необходимых документов.
К сожалению описанная в заголовке отзыва проблема решалась с большим скрипом и сдвинулась с мертвой точки только после направления жалобы в центробанк, по этому выше тройки оценку банку поставить не могу. Надеюсь, что руководство банка учтет эту ситуацию и наладит коммуникацию между отделами, т.к. оказывается моя заявка которую я заполнял на странице банка даже не поступила в соответствующий отдел и вам нужно разобраться по чьей вине (IT отдела или менеджеров которые рассматривают обращения через заявки заполненные на сайте и почему после стольких писем моя заявка так и не попала в нужный отдел, а по телефону у операторов нет возможности отправить нестандартную жалобу на рассмотрение вышестоящему руководству). Это вам бесплатные советы по улучшению функционирования банка. Удачной работы.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Банк ЗЕНИТ
ЗЕНИТ Карта
до 3 000/мес.
баллы
0 - 2 388 ₽
годовое обслуживание
Банк ЗЕНИТ
Клуб чемпионов
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Банк ЗЕНИТ
Mир Supreme
до 5 000/мес.
баллы
0 - 2 388 ₽
годовое обслуживание
Банк ЗЕНИТ
Пенсионная карта
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Банк ЗЕНИТ
Исламская Зенит карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
Оформление кредитной карты
user-193622844935
Обратился в банк 28.08.26 с целью оформления кредитной карты. Специалист выполнил свою работу профессионально, качественно и быстро. Спасибо большое за помощь в оформлении карты...
5
Банк ЗЕНИТ
Верность традициям
user6088055
Более 10 лет клиент банка Зенит. С большим удовольствием пользовался кредитной картой с топливной программой. Обслуживался в отделениях на Остоженке и в Европейском. Потом...
5
Банк ЗЕНИТ
Обмен баллов и сгорание
niadeath666@gmail.com
Дата и время: 21 августа 2026 г., около 22:05
Получил 500 баллов кешбэка на кредитную карту, но не знал, как их потратить или когда обменять на рубли итд. Написал в поддержку с...
5
Банк ЗЕНИТ
Благодарность за оформление кредитной карты.
user-343520819014
19.01.2026 в 12-20 я обратилась в офис ПАО Банка ЗЕНИТ "г. Кемерово". Меня приняла сотрудник Анастасия, очереди не было. Обратилась я за оформление кредитной карты, Анастасия...
5
Банк ЗЕНИТ
Зенит - кредитная карта 120
user-764826179265
19.08.2026 пришел в банк на Ленинский прт банк Зенит т.к. ранее оформил в приложении заявку на карту кредитную и меня пригласили в офис. В банке я взял талон и меня вызвала...
5
Банк ЗЕНИТ
Кредитная карта
user-975922539977
У меня уже есть дебетовая карта банка, и сегодня, при посещении офиса в г. Данкове мне предложили оформить кредитную карту. В офисе клиентов не было, временем я располагал...
5
Банк ЗЕНИТ
Кредитная карта
user-750317460628
Добрый день! Заявку оставлял на кредитную карту,позвонили пригласили в офис по адресу г.Ижевск,ул.Ленина 46. 17.08.2026 подошел в офис, очередей не было, взял талон.Вызвали в...
5
Банк ЗЕНИТ
Отзывы о кредитных картах Банка ЗЕНИТ
Оформление кредитной карты
Оценка
Обратился в банк 28.08.26 с целью оформления кредитной карты. Специалист выполнил свою работу профессионально, качественно и быстро. Спасибо большое за помощь в оформлении карты...
28.08.2026
Верность традициям
Оценка
Более 10 лет клиент банка Зенит. С большим удовольствием пользовался кредитной картой с топливной программой. Обслуживался в отделениях на Остоженке и в Европейском. Потом...
26.08.2026
Обмен баллов и сгорание
Оценка
Дата и время: 21 августа 2026 г., около 22:05 Получил 500 баллов кешбэка на кредитную карту, но не знал, как их потратить или когда обменять на рубли итд. Написал в поддержку с...
22.08.2026
Благодарность за оформление кредитной карты.
Оценка
19.01.2026 в 12-20 я обратилась в офис ПАО Банка ЗЕНИТ "г. Кемерово". Меня приняла сотрудник Анастасия, очереди не было. Обратилась я за оформление кредитной карты, Анастасия...
21.08.2026
Зенит - кредитная карта 120
Оценка
19.08.2026 пришел в банк на Ленинский прт банк Зенит т.к. ранее оформил в приложении заявку на карту кредитную и меня пригласили в офис. В банке я взял талон и меня вызвала...
19.08.2026
Кредитная карта
Оценка
У меня уже есть дебетовая карта банка, и сегодня, при посещении офиса в г. Данкове мне предложили оформить кредитную карту. В офисе клиентов не было, временем я располагал...
18.08.2026
Кредитная карта
Оценка
Добрый день! Заявку оставлял на кредитную карту,позвонили пригласили в офис по адресу г.Ижевск,ул.Ленина 46. 17.08.2026 подошел в офис, очередей не было, взял талон.Вызвали в...
17.08.2026