Третий месяц не могут скорректировать несписанный ежемесячный платёж

Здравствуйте, хочу оставить претензию на обслуживание. Как и обещал в жалобах на сайте, пишу на банки.ру Примерно 12-13 марта 2020 года я обнаружил в интернет банке, что у меня не был списан ежемесячный платёж, который должен был быть списан 10.03.2020. При этом заявка на частично-досрочное списание была выполнена успешно. Суммы  денежных средств хватало на оба платежа. В итоге с баланса ежедневно начали списываться непонятные суммы около 600 рублей, а сумма ежемесячного платежа выросла на 2000 рублей. Я сразу же обратился в отделение банка по адресу 195220, г. Санкт-Петербург, Каменноостровский проспект, д. 17, лит А, где мне сказали что проблема не только у меня, решается, приняли заявку и отправили в техническую поддержку. Однако, ни спустя неделю, ни три ничего не изменилось. 02.04.2020 мною было составлено обращение через приложение интернет банка, которому был присвоен номер 12554, где мне пообещали разобраться, попросив ещё времени. Очередной платеж в апреле 2020 так же не списан.  Повторные вопросы через интернет банк ни к чему не привели. Обращение на сайте осталось без внимания. В итоге, прошло уже больше месяца, а моя проблема до сих пор не решена. В связи с этим я требую: - присвоить этому обращению входящий номер и прислать мне обратным письмом на электронную почту - установить чёткую дату решения проблемы по этому обращению не более 10 рабочих дней - в указанный срок устранить проблемы, а именно: а) пересчитать ежемесячный платёж за март 2020 б) пересчитать ежемесячный платёж за апрель 2020 - убедиться в том, что всё корректно пересчитано согласно графику платежей и сумма ежемесячного платежа стала корректной (около 19т.р.) - всем причастным к халатному отношению по моему вопросу вынести соответствующее уставу банка взыскание - сообщить мне по телефону и электронной почте, что все вышеуказанные пункты выполнены.