Клиент дороже инструкций

Долго не пользовался дебетовой картой, и вот возникла необходимость - отдали старый долг, перевели на мою карту Альфа-банка. Но оказалось, что у меня за это время сменилась и сим-карта, и паспорт! Соответственно, ни мобильное приложение, ни банк-клиент не запускались. А в разговоре с контакт-центром выяснилось, что я и кодовое слово забыл, хоть и сделал 58 попыток его вспомнить! В-общем, по всем внутренним инструкциям банка оставался лишь один выход - посетить офис с новым паспортом и обновить все мои личные данные. Но в стране-то COVID-19, карантин!!! Самоизолируюсь на берегу Байкала!!! И отделений там в радиусе 250 км не наблюдается. А деньгами воспользоваться ой как необходимо. Что делать?... Через день перезванивают из банка с целью узнать доволен ли я остался своим недавним обращением. Ну, я и высказываюсь напрямую без обиняков, даю, так сказать, суровую обратную связь. Специалист Светлана (или Людмила, немного подзабыл я, прошу прощения) была максимально корректна, выразила мне сочувствие и принесла извинения за неразрешимость сложившейся ситуации. Прошёл ещё день. Светлана (или Людмила) звонит и предлагает вариант дистанционного обновления личных данных и восстановления доступа к счёту. Не очень-то лёгкий способ, но всё равно ведь это путь к решению, вопреки правилам банка!!! В-общем, полдня я помучился, делая селфи с паспортом в разных позах на фоне телеэфира с актуальным временем и датой. Раза 4 приходилось переснимать и отсылать фотки заново, то уголок паспорта не влез, то строчка засвечена. Но в итоге - проблема решена! Доступ к счёту получен, средства доступны. Светлане (или Людмиле) и Альфа-банку - спасибо! За то, что поставили интересы живого клиента выше бездушных инструкций и правил.