Почта Банк

Блокировка карты

28.04.2020 12:22
1846
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Совершал покупку (23.04.2020 - четверг) в интернет магазине "ДНС" , во время оплаты, после введения всех нужных данных и паролей, пришло смс, что карта заблокирована. Позвонил по указанному номеру, сказал всё что требовалось, ответил на опрос. Оператор сказала, что карта будет разблокирована в ближайшее время. Максимальный срок разблокировки 2 дня. 24.04.2020 (пятница) - Прошли сутки, позвонил на горячую линию ещё раз, сказали ожидайте, 2 дня ещё не прошли.  25.04.2020 (суббота) - Прошли 2 дня позвонил  ещё раз на горячую линию, мне ответили, что 2 РАБОЧИХ дня ещё не прошли. Это всё выпало на выходные, поэтому окончание 2-го рабочего дня выпало на 27.04.2020 (понедельник). 27.04.2020 (понедельник) - карта заблокирована. 28.04.2020 (вторник) - Прошло более 3-х РАБОЧИХ дней, карта до сих пор заблокирована. Звонок на горячую линию результата не даёт, по нескольку раз повторяешь одно и тоже, потом переводят куда-то и начинается бесконечное ожидание: "Время ожидания составляет более 10 минут" - слушал в течении часа, терпение кончилось.
Почта Банк
Почта Банк
2020-04-30T19:03:49+03:00
Уважаемый iltsuzukirc! Согласно Федеральному закону от 27.06.2011 № 161-ФЗ "О национальной платежной системе", Банки обязаны отслеживать любые подозрительные операции в целях предотвращения мошенничества. Если операция является подозрительной, то Банк может заблокировать карту на время проверки в соответствии с законодательством РФ. К каждому случаю Банк подходит индивидуально и заинтересован в том, чтобы применять такие меры, как, например, блокировка только при оправдавшихся подозрениях и исключительно с целью сохранения финансов Клиента. 23.04.2020 г. Вы успешно подтвердили операцию. Согласно внутреннему регламенту, заявка на разблокировку карты была направлена на дополнительную проверку, максимальный срок которой составляет, действительно, до 2-х рабочих дней. К сожалению, в действиях сотрудника были выявлены нарушения, в связи с чем карта была разблокирована только 28.04.2020 г. Информация о некорректных действиях сотрудника Банка передана Руководителю для принятия мер дисциплинарного взыскания. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С уважением к Вам, Ольга, АО "Почта Банк".
iltsuzukirc
2020-11-16T13:40:59+03:00
Проблема решена
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Почта Банка

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить горячую благодарность сотруднику Щ-ой И. А.! Сегодня была в отделении по адресу Москва, улица Осенняя дом 11. Она помогла мне подтвердить актуальность номера телефона... Читать полностью

13.02.2026

Без моего согласия внесли мой номер телефона как дополнительный

Оценка 5

Последний время меня ежедневно беспокоят из отдела взыскания по заемщику ,который внёс без моего ведома и согласия мой номер телефона. Несколько раз объясняла людям что не имею... Читать полностью

15.12.2025

Положительный отзыв работы Почта банка по обращениям

Оценка 5

09 декабря 2025 г я направила письменное обращение в Почта банк, где просила Банк начислить мне заработанные 30.11.2025 г бонусы по программе лояльности "Мультибонус" до того, как... Читать полностью

11.12.2025

Пенсионеру в Почта банке за аптеки начислили бонус

Оценка 5

Добрый день, я пенсионер инвалид, 27 ноября 2025г. покупала в аптеке лекарства на сумму 236 рублей, на ноябрь был выбран кешбек на аптеки 7%, но кешбек так и не начислили! В... Читать полностью

08.12.2025

Пенсионная карта

Оценка 5

 Добрый день! Пишу отзыв от лица своего папы (он является клиентом Почта Банк), ему 73года.Клиентом банка он является уже давно, получает пенсию и вполне доволен. Но недавно... Читать полностью

08.12.2025

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась 02.12.25 в отделение Почта Банка с вопросом о возврате комиссии по Мультибрнусу, так как эта программа перестала действовать с 01.12.2025,мне сказали, что комиссию не... Читать полностью

07.12.2025

Благодарность за помощь

Оценка 5

3декабря в офисе по улице Ленина д5 под руководством работников банка очень бысто смог сделать миграцию в банк ВТБ. Возникшие затруднения с отображение кешбека 7% на супермаркеты... Читать полностью

05.12.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка