Дебетовая карта стала кредитной, без предупреждения, и в нынешних условиях, это как минимум некрасиво...

Ситуация такая: мне надо погасить очередной платеж по кредитной карте. На дебетовой у меня денег нет, а на счете есть. Делаю перевод со счета на карту через Мобильное приложение Сбербанка, приходит ошибка: «Данные клиента некорректны или не найдены». Повторила еще пару раз, думала небольшой сбой. Ошибка та же. Зашла через компьютер на сайт. Объявлений о сбое никаких. Зашла в Сбербанк Онлайн, сделала перевод со счета на дебетовую карту, опять та же ошибка. Написала в чат. Ответили, что это массовый сбой, надо попробовать через другой браузер зайти. Зашла через гугл, яндекс, оперу и мозилу. Ошибка везде та же. Написала в чат, ответили «Обратитесь в контактный центр, нет возможности вас идентифицировать» (почему, кстати? Я же через свой сбербанк-онлайн захожу… ). Обратилась в контактный центр, ответили, что массовый сбой, надо подождать. Подождала до вечера. Попробовала еще, безуспешно. Обратилась в контактный центр, обещали помочь и сделать перевод через себя, пришел отказ. Подождала еще день, попробовала, опять ошибка. Звоню в контактный центр, долго переключали, разбирались, а потом говорят, что я не могу сделать данную операцию, т.к. моя дебетовая карта стала кредитной, причем в одночасье без всякого предупреждения (а до этого два дня мне контактный центр голову морочил со своими массовыми сбоями?) Я постоянный клиент Сбербанка уже более 20 лет. И сейчас для всех нелегкая ситуация в связи с пандемией, я осталась без работы. В свете всего этого может Сбербанк все же рассмотрит возможность до окончания срока самоизоляции (пока у меня нет возможности доехать до офиса банка) вернуть моей карте прежний статус, чтобы я могла произвести перевод и погасить все же ежемесячный платеж по кредитной карте. Я не хочу допускать просрочки платежа и банку, наверно, тоже было бы выгодно получать платежи в срок, поэтому жду ответа представителя Банка (кстати, непонятно, почему нельзя оставить обращение из своего личного кабинета в Сбербанк онлайн).