Услуги банка "Всё под контролем" и перевод ДС

Добрый день.  ОБРАЩЕНИЕ №1. На протяжении долгих лет являюсь клиентом Почта банка. Всегда была довольна банком и услугами. 26.02.2020 оформила онлайн кредит 51307455, где не было галочки на подключение и отключение услуг. Мне была подключена услуга "Всё под контролем" на 60 месяцев за 5900 руб. Прочитав более подробно про эту услугу, я поняла, что в ней не нуждаюсь. 28.03.2020 я обратилась в чат Почта Банк онлайн и мне сообщили, что для отключения этой услуги и возврата комиссии необходимо обратиться в отделение Почта банка и написать заявление. В случае принятия положительного решения комиссия 5900 будет возвращена. Ни 28.03.2020, ни в текущий момент я не могу дойти до отделения банка по двум причинам: 1) длительное время нахожусь на больничном в связи с переломом ноги; 2) при самоизоляции ограничен выход из дома, кроме, как на приём к хирургу и терапевту 07.05.2020. Прошу Почта банк рассмотреть моё Обращение №1 и в рамках лояльности, как постоянному и добросовестному клиенту, отключить услугу "Всё под контролем" и вернуть комиссию в размере 5900 рублей на сберегательный счёт.   ОБРАЩЕНИЕ №2. 17.03.2020 от СК Кардиф за страховку 53.20.159.51307455 от 26.02.2020 поступили денежные средства, но зачислены они на кредитный счёт, возможность перевести на сберегательный счёт отсутствует. В связи с тем, что данная сумма включена в кредитный договор 51307455 от 26.02.2020 и я за неё плачу проценты, то хотелось бы иметь возможность распоряжаться данными денежными средствами на СВОЁ УСМОТРЕНИЕ.  28.03.2020 я обратилась в чат Почта Банк Онлайн и мне сообщили, что перевод средств возможен только в офисе Банка по заявлению. Ровно через месяц, т.е. сегодня, 28.04.2020 в чате Почта банка по-прежнему ответили, что перевод средств возможен только в офисе Банка по заявлению. Как я написала в Обращении №1, что ни 28.03.2020, ни в текущий момент я не могу дойти до отделения банка. ОСНОВНОЙ ПРИЧИНОЙ ВСЁ-ТАКИ ЯВЛЯЕТСЯ САМОИЗОЛЯЦИЯ. Прошу Почта банк рассмотреть моё обращение и в рамках лояльности, как постоянному и добросовестному клиенту, перевести денежные средства с моего кредитного счёта на сберегательный счёт.