Ужас!!!

Сегодня, 28.04.20 обратился в отделение банка по адресу: г. Краснодар, ул. Старокубанская 118 за денежной суммой в размере 100 тыс рублей. Девушка сделала расчёт и сказала что платеж будет по 6 тыс рублей на 36 месяцев, что 65 тыс рублей будет сумма процентов за весь срок, что 23 тыс ко всему будет сверху страховка. Я подумал ок, вроде в 200 тыс на выходе  укладываюсь и ушел ждать решения. По пути умножил 36 месяцев на 6 тыс в месяц и понимаю, что сумма получается почти 216 тыс и что от той суммы которую назвала девушка ушли аж на 28 тыс сверху. Естественно когда девушка позвонила и пригласила оформляться, я решил все выяснить по месту. На конкретный вопрос почему не сходятся суммы в 28 тыс она ответить не смогла. Я сказал что буду отказываться от страховки в течении 30 дней после получения кредита, чтобы снизить общую сумму. Кредитор со мной не согласилась, сказав что перезаведёт заявку и нужно подождать всего 5 мин. В итоге последовал отказ банка выдать без страховки! Девушку перед этим я предупреждал что отказ мне ни в коем случае не подходит, нужны деньги! Увы работает система что хочу то и делаю, с навязыванием, а не реальной презентацией и продажей доп. Услуг. Происзодит форменный обман клиента. Сотрудники банка не имеют ни старшего на точке, ни жалобной книги и по требованию не предоставляют, ссылаясь на какие то заявления. Оставил 2 претензии на горячей линии, с конкретным требованием, наказать сотрудника за халатное отношение к своей работе и обязанностям, потребовал чтобы со мной связался представитель банка и разобрали ситуацию, но в ответ какие то отписки, типа банк может не информировать почему отказал в кредите, при этом конкретные требования к банку и конретные претензии банк не рассматривает и не считает нужным отвечать и нести за свою деятельность ответственность. Это сообщение считать официальным обращением к руководству банка, требую связаться со мной в кратчайшие сроки, разобраться в ситуации и наказать виновного сотрудника.