Не предоставляют доп.соглашение

7 марта 2020 я обратилась в отделение сбербанка в г. Пенза,расположенного на ул. Суворова, д. 81 в ипотечный отдел с целью получить дополнительное соглашение о том, что созаемщик выбыл из ипотечного договора в связи с его смертью (являлся мне мужем).Сотрудники банка попросили заполнить анкету сведений о заемщиках, сделали копию моего паспорта и сняли копию со свидетельства о смерти созаемщика. Так же 11 марта 2020 года я повторно посетила вышеуказанное отделение и принесла по просьбе сотрудников банка свидетельства о праве на наследство (хотя я неоднократно обращала внимание сотрудников на то, что я обращаюсь как уже действующая сторона договора – основной заемщик, а не как наследник созаемщика), а так же написала заявление о выводе стороны из ипотечного договора. 16.03.20г. мне пришло смс-подтверждение о принятии моих документов в работу. Однако, смс о принятии моего обращения №200401-0653-657600 в работу пришло только 01.04.2020г, срок рассмотрения был обозначен до 14.04.2020г. Следовательно, до момента получения смс две недели никакой работы по моим документам не производилось! 10 апреля 2020 года поступила смс о необходимости предоставить дополнительные документы по обращению, информацию предлагалось получить по номеру 88002008200, но этот номер оказался недоступным, дозвониться по нему не представлялось возможным. Было принято решение обратиться на горячу линию 900, где, после часового перекидывания с оператора на оператора наконец удалось выяснить, что моё обращение отклонено, необходимо предоставить следующие документы: копию паспорта заявителя, копия паспорта созаемщика и свидетельство о смерти созаемщика. В связи с вышенаписанным два вопроса: 1)     А с какой целью сотрудник отделения снимал копии документов и что передал по моему обращению в работу, если эти документы до конечного сотрудника, занимающегося принятием решений, не дошли, и банк требует их предоставить повторно? 2)     Знают ли сотрудники Сбербанка действующее гражданское законодательство, согласно которому сторона автоматически выбывает из сделки с момента своей смерти, и при запросе от ВТОРОЙ СТОРОНЫ уже имеющегося договора обязаны предоставить дополнительное соглашение к договору? Беспредел со стороны сотрудников банка обязательно будет пресечен, жалоба будет направлена в контролирующие инстанции по окончанию режима самоизоляции,т.к. надежды на то, что сотрудники банка начнут хоть что-то делать в данной ситуации, не осталось!