Реструктуризация задолженности

Добрый день! 22 апреля  подала на сайте Сбербанка заявление на Реструктуризацию задолженности . Подала в день увольнения, СРАЗУ,  не тянула до последнего, так как в принципе срок рассмотрения заявлений от 3 до 5 ти дней. Срок погашения очередного платежа у меня 12 мая. Подала со всеми прилагающими документами. Копии трудовой о потере работы. И справки о зар . плате. В которой видно , что в апреле доходов у меня уже нет. Т.е. доход я потеряла полностью. Кстати, обратите внимание, что на сайте у вас есть такой вопрос: Иждивенцы и их доход. У меня их нет, и дохода  за них, естественно тоже нет. Но так как без заполнения этих строк, заявление просто не отсылается дальше. То пришлось поставить в иждивенцах 1 человека и 10 рублей доход. Уж если я к вам сейчас обращаюсь, то пожалуйста обратите внимание на некорректную работу в заполнении данной информации. В итоге на свое обращение, я получаю смску, что ответ получу включительно до 20.05.2020 года. На что естественно сразу написала жалобу в Ц.Б. Так как согласно указу президента , в сложившейся ситуации сказано: """Для того чтобы получить отсрочку, достаточно просто позвонить в банк. На предоставление документов у заемщика будет 90 дней с момента обращения.""""" При этом при снижении доходов на 30 процентов, клиент уже имеет право на отсрочку платежей, а я потеряла весь доход полностью. По двум работам кстати сразу, и по обоим работам приложила все документы. Просто потеряв первую работу, я рассчитывала на вторую,и не написала на отсрочку, потому что потеряла 30 процентов от своего дохода. А  сбербанк, вместо того, что б в данной ситуации работать в усиленном режиме, решил просто  на всех наплевать, и вместо того, что б обрабатывать данные заявления в сроки от 3 до 10 дней,( как это делается во всех банках) решил вообще ничего не делать, специально загоняя тем самым людей на просрочки, и портить им кредитные рейтинги. Сегодня решила зайти на сайт и посмотреть, в каком статусе мое заявление. А заявление то вообще закрыто уже. А что?? За чем нам работать? Мы позакрываем все заявления, якобы рассмотрели и всЁ, правильно ведь??  И в ответ ни СМСКИ, ни ответа ни привета. Ждите до 20.05.20, а потом мы вам скажем что ни смотря на все приложенные вами документы, мы вас уже давным давно проигнорировали, и просто закрыли вашу заявку да и все. Прошу вас поднять мои документы заново, и предоставить ответ. Иначе я уже напишу на сайт президента России. Пусть посмеются, что в Сбербанке даже реструктуризацию задолженности клиентам не в состоянии сделать без пинка сверху. У меня многие знакомые, обслуживающиеся в других банках, получают  отсрочки и все документы по ним прилагающиеся в течении 3-5 дней. А в Сбербанке видимо царями себя возомнили, и просто похерили все приказы и указы президента в сложившейся чрезвычайной ситуации. За ранее спасибо. (Пока ещё) С Уважением. Наталья.