Вы держитесь там...

08 апреля 2020г. ввиду сложной жизненной ситуации (потеря работы обоих заемщиков), обратился в ПАО «Сбербанк» с заявкой на предоставление ипотечных каникул (которые положены мне по закону ). При обращении в Сбербанка мне любезно объяснили, что такую заявку можно оставить через сайт (более безопасный способ, чем стоять в очереди во время эпидемии ). Что и было [url=https://www.sberbank.ru/ru/person/credits/home/ipotechnye_kanikuly]сделано по ссылке[/url]; но после подачи всех подтверждающих документов (готов предоставить по запросу), вместо ипотечных каникул, банк предложил мне «Реструктуризацию кредита» с непродолжительным сроком действия (но и по этому неуместному предложению, со стороны банка со мной до сих пор никто не связывался), лишь в личном кабинете сменился статус обращения. Я оформил заявку на ипотечные каникулы и предоставил банку весь необходимый пакет документов.  Спустя неделю самостоятельно позвонил в банк (по номеру, указанному на сайте 8-800-200-82-00) с намерением уточнить статус заявки. Мне ответили, что заявка предварительно одобрена и мне необходимо дождаться звонка специалиста. Заявка была одобрена 17/04/2020.   21/04/2020г,  я вновь позвонил в банк. Ответ был тем же –«заявка одобрена, ждите звонка». Не дождавшись звонка, 28 апреля 2020 года, я уже в третий раз звонил в банк, для получения конкретной информации. Задав вопрос специалисту, - «почему у меня с ипотечного счета 23/04/2020 списали деньги, ведь заявка на каникулы была одобрена 17/04/2020г.?»  получил ответ - «Деньги списываются со счета автоматически, пока они там есть. Как только на счету не будет денег, у Вас начнутся каникулы и задолженностей при этом не будет. Ипотечные каникулы длятся, пока Президентом объявлены выходные дни». Удивительно, что закона об ипотечных каникулах Сбербанку, видимо, недостаточно, чтобы предоставить каникулы на срок не менее 6 месяцев. Последний звонок был сделан мною 28 апреля 2020г. В 11.34 (мск) на номер 8-800-200-8-200, в начале разговора было сказано, что звонки записываются. Что мы имеем по итогу: 1. Ипотечные каникулы, положенные мне по закону Сбербанк, до сих пор не предоставил 2. Одобрена заявка на реструктуризацию (хотя все документы поданы из списка необходимых для получения именно ипотечных каникул ). 3. По заявке никто со стороны банка не звонит и не пишет,хранят полное молчание. 4. С банковской карты по-прежнему списывают оставшиеся деньги в счет ипотеки, хотя я не имею сейчас возможности оплачивать эти регулярные взносы (по очевидным причинам).   Что я об этом думаю и буду делать: Все «меры поддержки» в сложное время Вы можете сами увидеть в этих 3-х обращениях, в ПАО Сбербанк. Сотрудники даже не потрудились связаться со мной самостоятельно. На сегодняшний день я остаюсь в полном неведении касаемо ситуации с предоставлением ипотечных каникул, а банк продолжает взимать регулярные платежи.   Но благодаря коллегам журналистам, которые готовят материал по специфике работы банков, в это непростое для всех время и приданию всеобщей огласки этой истории, я надеюсь вопрос наконец-то начнет решаться. Так же всю информацию я передал своему юристу для дальнейшего изучения и урегулирования вопроса в судебном порядке. Спасибо Сбербанку за эту безучастную и хладнокровную позицию- полное отсутствие какой-либо реакции и поддержки. Надеюсь вы, прочитав этот отзыв, сделаете правильным выбор, когда будете планировать ипотечное кредитование.   С уважением, С-ев А.М.