Непрофессиональный сотрудник

25.04.20 я обратилась в банк Открытие, клиентом которого я давно являюсь, с вопросом о том, возможно ли снятие долларов с моей долларовой карты Рокетбанка в банке Открытия. На один и тот же вопрос, задав его в чате мобильного приложения и по номеру телефона. горячей линии - получила 2 совершенно разных ответа. Сотрудник Кристина в чате ответила, что да, снятие долларов возможно  с карты стороннего банка возможно в кассе Открытия с комиссией 4%, и без комиссии - в банкомате. А сотрудник Екатерина ( номер 01**8 ) ответила, что снятие в Открытии со сторонних карт не возможно. Мне пришлось позвонить ещё раз по телефону горячей линии, сотрудник не мог ответить корректно и перевёл меня на старшего специалиста . Старший специалист честно сказала, что не  знает ответа на этот вопрос, и сказала что может составить обращение, чтобы со мной связались, и проконсультировали по этому вопросу. Было составлено обращение, на которое ответ я так и не получила. Номер обращения 20-04-17413.   Это не нормальная ситуация  для банка, который считает себя достаточно серьезным. Сотрудники профессионально не подготовлены, и даже старший специалист не смог ответить, что же тогда о младших говорить? И очень удивительно, что такая ситуация случилась. сейчас, когда банк Открытие рекомендует обращаться дистанционно, без визита в офис! И как же можно получить ответ в данной ситуации без визита в офис. Самый отвратительный банк в плане отношения  к клиентам. С непрофессионализмом сотрудников банка Открытия сталкиваюсь не в первый раз, наплевать на клиента!