Работа службы клиентской поддержки

28.04.2020 21:56
2101
1
Оценка
4
Отзыв проверен
В апреле 2020-го обращалась по электронной почте в службу клиентской поддержки по поводу списания за обслуживание счета. Изначально, в чате приложения мне сказали, что мой вопрос не смогут рассмотреть дистанционно, так как речь идет о сумме больше 3000 рублей и мне необходимо будет лично обращаться в отделение с паспортом. Я все же решила попытаться написать обращение на почту [url=mailto:bank@rsb.ru]bank@rsb.ru[/url] поскольку ехать в отделение в период эпидемии коронавируса совсем не хотелось. Рассмотрение моего вопроса заняло чуть меньше недели, вопрос был решен положительно, списанная оплата в тот же день вернулась мне на карту. Большое спасибо службе клиентской поддержки и специалисту Татьяне за оперативность и возможность решения вопроса без визита в отделение.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-05-10T16:50:33+03:00
Пришлите нам, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru скриншоты переписки с сотрудниками. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на портале. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв. 15.05.2020 Письмо получили. Снимаем балл за некорректную консультацию и списание комиссии, засчитываем оценку «4».
Lena916
2020-05-10T16:55:44+03:00
Осталось только выяснить, для чего я должна это делать?
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2020-04-29T10:46:02+03:00
Добрый день, Елена! Благодарю Вас, что Вы нашли время поделиться опытом взаимодействия. Крайне приятно, что Вы отмечаете профессионализм и клиентоориентированность коллеги. Рада, что удалось решить Ваш вопрос. Я обязательно передам слова Вашей благодарности не только Татьяне, но и её руководителю. Уверена, что дальнейший опыт обслуживания будет также вызывать только положительные эмоции. С уважением, Евгения АО «Банк Русский Стандарт»

О банке

Народный рейтинг

7 место
4,91
средняя оценка
14.78%
решено проблем
15 234
отзывов
15 060
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Банка Русский Стандарт

Денисов Андрей Иванович помог в решении вопроса по просроченной задолжности

Оценка 5

Денисов Андрей Иванович помог в решении вопроса по просроченной задолжности, всё детально объяснил, предложил возможные пути решения в сложившейся ситуации. На протяжении всего... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Добрый день! Давно являюсь клиентом банка, но возникли временные финансовые трудности в связи со снижением дохода, в связи с этим образовалась задолженность по кредиту. 05.08... Читать полностью

23.08.2026

Помощь в получении справки

Оценка 5

Мне для отчетности нужно было собрать определённые документы. Например мне нужна была справка обо всех закрытых счётах в банках. Так как у меня есть кредит в русском стандарте... Читать полностью

20.08.2026

Карта

Оценка 5

Обращался в отделение для получения карты. Заказывал онлайн, одобрили быстро, получил в отделении. Настроили кешбек, рассказали все условия. Большая парковка, удобное расположение... Читать полностью

20.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Сегодня 20.08 был на работе и что то понял что не помню когда у меня дата платежа по договору. А их у меня в русском стандарте 3 штуки. А приложение как назло не открывается из-за... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Мне необходимо было оплатить кредит. Пытаюсь войти в приложение, а не получается. Мало что у нас постоянные проблемы с интернетом, так ещё и приложение сломалось или глючит , не... Читать полностью

18.08.2026

Спасибо

Оценка 5

У меня по кредиту сложилась просрочка несколько месяцев. Мне позвонили из банка 27 июля. Представились А-ин Иван М. Сообщил Иван, что у меня задолженность по кредитному договору... Читать полностью

18.08.2026

Продукты банка