Типичная для данного банка ситуация

На работе выдали зарплатную карту Ситибанка. После увольнения в конце 2016, еще пользовался некоторое время картой, а затем заблокировал карту через ситибанк-онлайн и удачно про нее забыл. Через некоторое время приходили оповещения на почту о состоянии счета, но особого внимания им не уделял, потому, что проверить состояние счета онлайн с заблокированной картой невозможно, не получится зайти в ситибанк онлайн, поэтому считал, что у меня все закрыто, а это спам, чтоб не забывали про банк. Внимание, информации о задолженности по обслуживанию не поступало. Ну и как не сложно догадаться,  за два месяца до окончания обслуживания карты и только в этот момент, на почту пришло уведомление о долге за обслуживание счета. Это выглядит как нежелание банка сообщать пользователю о задолженности по обслуживанию счета пока задолженность не станет максимальной. При этом факт блокировки карты не имеет силы, потому, что списание идет за обслуживание счета, которым крайне тяжело воспользоваться даже при желании (физически карты нет, а онлайн сервисы с заблокированной картой недоступны).  Я посчитал ошибку своей и решил погасить задолженность, поэтому связался с оператором, физически прийти в банк не могу, ввиду нахождения в другом месте и пандемии коронавируса. Хотел бы поблагодарить оператора, которая помогла с данным вопросом.  Перевел деньги за данную задолженность, чтобы уже закрыть этот вопрос раз и навсегда и через неделю перезвонил в банк, до которого стало нереально дозвониться с системой citiphone. Это вообще какой-то крах... Связываешься с роботом до которого можешь дозвониться только с авторизованного номера после чего на телефон отправляется тпин, который не приходит. Поэтому пришлось связываться через соц.сеть, в которой отвечают не быстро, но все-таки можно получить информацию. Однако, теперь и закрыть счет проблема, потому, что на счету не должно остаться денег при окончании обслуживания, иначе (при положительном или отрицательном балансе) счет продлится автоматически, увеличивая Ваш долг. Поэтому, тем у кого был счет в данном банке и он не закрыт, советую проверить все ли в порядке.   Моя оценка деятельности: Операторы - 4, онлайн сервисы - 2,  работа с клиентом - 2, распространенность и удобство обслуживания - 1, клиентоориентированность - 1, итог - 2