Не выполняет обязательство по регистрации ипотеки в ФРС

Являюсь клиентом Сбербанка с 2006 года, в целом всем доволен - но при переводе ипотеки из другого банка в Сбербанк столкнулся с чрезвычайно неприятной и странной ситуацией. 27.01.2020 заключил договор рефинансирования ипотеки. Некоторое время (месяц) ушло на переоформление и закрытие обязательств перед предыдущим банком. С 29.02 я пытаюсь оформить обременение в пользу Сбербанка. Менеджеры в чате Домклик давали противоречивые ответы о процедуре регистрации - а иногда просто врали. 16.03 я, послушав менеджеров банка, подал документы на регистрацию в ФРС самостоятельно. Банк своего представителя на подачу документов в МФЦ не направил - заверив, что сам все сделает. В МФЦ сообщили, что о такой схеме слышат впервые, и что мне наверняка будет отказ в регистрации. Также мне пришлось заплатить госпошлину за банк. 27.03 я получил (естественно) отказ в регистрации договора в ФРС (приостановку) по причине отсутствия при подаче документов 2й стороны (банка). Цитата: В соответствии с п.1 ст.20 Федерального закона от 16.07.1998 № 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Государственная регистрация ипотеки, возникающей в силу договора об ипотеке, осуществляется на основании совместного заявления залогодателя и залогодержателя. Заявление Залогодержателя о государственной регистрации ипотеки в силу договора, а также государственная пошлина в размере 500 руб. необходимая в порядке ст.3333.33 "Налогового кодекса Российской Федерации" в Управление Росреестра не представлены" По условиям кредитного договора с момента регистрации ипотеки, кредитная ставка по моему кредиту должна снизиться на 2%. Вместо этого - я регулярно получаю от банка требования предоставить зарегистрированный в ФРС договор, несмотря на то, что это полностью ответственность банка. Коммуникации с банком не дают никакого эффекта: - в Домклик - просто игнорируют запросы. Совсем. - обращение через форму обратной связи на сайте Сбербанк.ру №200409-0222-489400 от 09.04.2020 дало формальный ответ (видимо, даже не прочитано - т.к. в обращении была информация об отказе в регистрации в ФРС) Все это время я исправно выполняю свои обязательства - в т.ч. совершаю ежемесячные платежи (по повышенной процентной ставке). Итог: 1.  Обязательства по договору не исполняются банком; 2. Клиентская поддержка не работает; 3. Банк получает повышенные проценты по кредиту (около 2 тысяч в месяц). PS: Если бы не ограничения из-за пандемии, я бы уже подал иск в суд.