Тинькофф Путешествия не возвращает средства за билеты

Являюсь постоянным клиентом Тинькофф Банка уже более 5 лет, имею дебетовую карту, которую активно использую, накопительный счет. В декаброе покупал авиабилеты на сайте Тинькофф Путешествия. 12 марта авиакомпания сообщила об отмене рейса и указала на возможность полного возврата стоимости билетов, и мною в тот же день был создан запрос на возврат на сайте Тинькофф Путешествия, при этом при подаче заявления было указано, что информация по возврату будут предоставлена не позднее 13 марта. В течение 10 дней с этого периода я неоднократно звонил на телефоны поддержки Тинькофф Путешествия, но так и не получил ответ, почему нет информации по возврату и лишь 25 марта мне пришло электронное письмо, о том, что запрос отправлен в авиакомпанию и срок рассмотрения - 14 дней. При этом авиакомпания сообщила мне, что заявление на возврат рассматривается в течение 2х рабочих дней. 8 апреля я вновь позвонил по телефону поддержки Тинькофф Путешествия, где столкнулся с полнейшей некомпетентностью и отсутствием профессионализма операторов, которые так и не смогли предоставить мне никакой информации по статусу возврата билетов. Позже я получил письмо, что заявление на возврат оформлено (то есть, до этого оно не оформлялось, это была ложь сотрудников Тинькофф Путешествия) и будет рассмотрено до 22 апреля, хотя рейс должен был быть 12 апреля. 22 апреля поступило сообщение, что мое обращение продолжает рассматриваться (то есть уже почти полтора месмяца!) и дальнейших сроков даже не указали! Знакомый, который купил билеты на этот же рейс через другой сервис, уже давно получил деньги, а мне два месяца не могут деньги вернуть! Разумеется, никогда не буду больше пользоваться услугами данного сервиса, да и вообще собираюсь прекратить банковское обслуживание с Тинькофф Банком, учитывая как они поступают даже с постоянными клиентами, обслуживающихся у нет более 5 лет!