Тиньков банк и смена данных, без намека на оперативность

Являюсь клиентом банка уже почти 2 года,до этого никаких проблем не возникало, до того момента как мне не понадобилось обратиться в службу поддержки. Столкнулся со следующей ситуацией - получил гражданство РФ, изначально оформлял карту как гражданин другого государства. Вследствие чего решил сообщить банку свои новые персональные данные, что бы мне поменяли данные о гражданстве, так как я в последующем хотел оформить кредитную карту ,отправив все фото паспорта как и просили операторы службы поддержки в чате приложения Тиньков банка. Первый раз обратился 03.04.2020, попросили выслать фото паспорта, что я и сделал, мне сказали, что данные зафиксировали и со мной при необходимости свяжутся до конца следующего дня. Никто со мной не связывался, 13.04.2020 я решил дополнительно выслать фото временной регистрации. Мне сообщили, что данные передадут коллегам и они мне ответят в виде смс или звонка. На следующий день (14.04.2020) я сам позвонил в поддержку. Мне сказали, что со мной якобы пытались связаться и я не взял трубку, хотя никаких звонков ко мне не поступало (телефон в профиле Тиньков банка указан верно). Оператор попросила дополнительно выслать фото страниц паспорта с регистрацией. Я все тут же выслал, она мне снова пообещала все передать коллегам и прислать результат моего обращения в виде смс или звонка. На данный момент никаких изменений нет, я даже не знаю собираются ли мне что-то менять, такое ощущение, что служба поддержки Тиньков банка — это максимально разобщенная группа людей, которые ни как не скоординированы между собой. Тут же возникают опасения, что случись что-нибудь более серьёзное, то мне придется видеть вот такое же максимально инертное отношение. Хотя Тиньков банк  и хвалится своим продвинутыми статусом онлайн банка, который может максимально быстро решить проблемы удаленно, а по факту смена установочных данных у других наименее «продвинутых» банков заняло намного меньше времени.