Списали бонусы у инвалида

Я получаю пенсию по инвалидности на карту Сбербанка "Социальная". Некоторое время назад, в рамках программы лояльности "Спасибо от Сбербанка", подключил бонусную опцию "Аптеки по карте Социальная" с повышенным начислением бонусов "Спасибо" в размере 3% за покупки в аптечных сетях и благополучно пользовался этой опцией несколько месяцев. 25-04-2020 я совершил покупку в аптеке на сумму 4734,90 руб., за что мне с учетом округления в меньшую сторону должны были начислить 141 бонус. Однако начислили всего 21 бонус. Желая разобраться в ситуации, я направил письмо с описанием проблемы на официальный e-mail по приему жалоб от участников программы. На что получил формальную отписку о том, что бонусы начисляются в срок до 5-ти рабочих дней. Заканчивался ответ крайне неуважительной фразой: "Рекомендуем Вам ждать". В ответ я направил письмо с более расширенным описанием проблемы и рекомендовал сотрудникам обратить внимание, что бонусы УЖЕ начислены, но не в полном объеме. В полученном мною ответе значилось, что был проведен анализ моего бонусного счета, в результате которого установлено, что я достиг лимита в 600 бонусов за расчетный период. Перечитав условия программы и перепроверив суммы начислений, я понял, что действительно лимит бонусов достигнут и, максимально что я мог получить за последнюю покупку, это 21 бонус. Ответом я остался удовлетворен, т.к. против установленных условий не попрешь. А ВОТ ДАЛЬШЕ НАЧАЛСЯ БЕСПРЕДЕЛ. Вечером того же дня я зашел проверить баланс карты и бонусов и обнаружил, что мой бонусный счет уменьшился ровно на 21 бонус. Причем никакой информации о списании в истории операций типа "списание неверно начисленных ранее бонусов" не было. Строчка об операции просто пропала из истории, т.е. ранее начисленные мне по праву бонусы просто списали. Списалпо-тихому, без объяснения, видимо в отместку за то, что я пишу им слишком много жалоб. В очередной раз я отправил письмо с проблемой, на что получил ответ, цитирую: "По Вашему вопроса создано обращение №*************. Срок ответа - 7 рабочих дней, в исключительных случаях срок может быть увеличен. Рекомендуем ожидать ответа специалистов" (орфография сохранена). Т.е. сотрудники были уличены в беспределе и начали затягивать ответ. 7 рабочих дней, а то по их словам и больше, в нынешней непростой ситуации в стране - это где-то вторая половина или конец мая.  Видимо, они думают, что за это время все забудется и проблема сама собой рассосется. Но это не так. Пишу, что бы эта история стала достоянием общественности.