Рефинансирование ипотеки

Я подал на рефинансирование ипотеки в конце декабря 2019 года. Так как оставалось буквально несколько дней до новогодних праздников, я решил все сделать после них. На что мой менеджер "настоятельно рекомендовала" мне сделать все до нового года, потому что "ставки после праздников скорее всего вырастут". Я согласился и сделал все до нового года. Теперь очень жалею. Начну с того, что в праздники, разумеется, ничего не работало.. а время на перенос обременения слишком ограничен. Мне толком не объяснили всю процедуру, что я должен сделать для переноса обременения, неоднократно звонил на горячую линии с кучей вопросов, в итоге был предоставлен сам себе и начал расхлебывать всю эту ситуацию в одиночку. Как мне сказал менеджер, я сразу пошел в МФЦ и отдал бумаги на "перенос обременения"( пишу все, как мне говорили в банке при заключении сделки и описании моих дальнейших шагов). После месяца ожидания мне пришел ОТКАЗ!!! Потому что предыдущий банк не снял обременение... Соответственно, его нельзя перенести на другой банк. В РОСБАНКЕ мне никто даже не намекнул, что сначала должны снять обременение с предыдущего банка, я работаю не в банке и не в разного рода финансовых организациях и очень далек от всей процедуры рефинансирования ипотеки, так что сам я не догадался.. а, видимо, должен был. После того, как мне пояснил государственный регистратор (ДОЗВАНИВАЛСЯ ДО НЕГО НЕДЕЛЮ!), что мой первый банк еще не снял обременение, я начал звонить туда и выяснять причину. Вместо положенный 30 дней (за это время первый банк должен был снять обременение), мне его снимали 2 месяца. Почему? Потому что в первом банке (СБЕРБАНК) мне сказали : технические неполадки. Потом они начали все сваливать на РОСРЕЕСТР, мол мы все сделали, это там косячат..... ОК, звоню в росреестр, там говорят что косячат в СБЕРЕ. По итогу 2 месяца и обременение снято, ура! ПРИВЕТ ПАНДЕМИЯ! Звоню гос регистратору и прошу перенести на РОСБАНК обременение. На что получаю ответ, мол я уже получил отказ..теперь жди срока истечения твоей завки, а именно 20 апреля!!! По правилам РОСБАНКА, если у меня снято обременение 30 дней, они повышают процентную ставку на 3 пункта. разумеется я попал под это дело... Госрегистратору дозвониться невозможно, все в отпусках, МФЦ не работает из-за пандемии и я чисто физически ничего не могу сделать, чтобы урегулировать этот вопрос. Банку абсолютно наплевать на проблемы своих клиентов, которых, кстати говоря, не было бы... если бы нормально объяснили все изначально, при заключении сделки. Я плачу уже 3 платеж по повышенной процентной ставке. (получается на 5000+ рублей больше). Я прошу пересмотреть мою ситуацию и понизить мне ставку хотя бы до изначально зафиксированной!!! Из-за объявленной самоизоляции я сижу дома и значительно теряю в деньгах, у меня нет возможности платить по повышенной ставке.