Политика банка

29.04.2020 14:25
1964
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Доброго дня! 29.04.2020 в 13-30 посетил офис банка 24/7 с целью внесения очередного платежа по потребительскому кредиту. Банкомат, к сожалению, не принял две купюры по 50 рублей. Менеджер банка пояснил, что таким достоинством купюры  банкоматом не принимаются. Моя просьба обменять их в кассе на купюру достоинством в 100 рублей была отклонена по причине такой политики банка. Я выразил сожаление о том, что будет досадная просрочка по кредиту, поскольку наличных денег не было. На это мне ответили, что это моя проблема. В связи с этим два вопроса: 1. Почему политика банка не позволяет обменять у себя в кассе в случае крайней необходимости купюру одного достоинства на другую. 2. Действительно ли просрочка по кредиту только проблема заемщика, а не кредитора в том числе? Если так, то почему в случае просрочки банки осаждают своими звонками! Если нет, то является ли такое неуважительное отношение к клиентам тоже политикой банка?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-05-06T22:29:53+03:00
Уважаемый клиент, в наших отделениях осуществляется процедура размена денежных средств с целью внесения их в счет погашения кредита. Сожалеем, что сотрудник не смог оказать вам необходимую услугу. Благодарим вас за то, что сообщили нам о данном инциденте. Направим информация руководителю подразделения для проведения работы с сотрудником. Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.
Чингиз
2020-06-30T20:43:00+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с вопросом о кредитных каникулах

Оценка 5

10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Продукты банка