Некомпетентный сотрудник контактного центра

29.04.2020 14:54
1780
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Уважаемый, Банк.  Сегодня в 14:30 позвонил в Контактный центр Банка за помощью в консультации по вкладу и по дебетовым картам. На звонок ответила оператор Гузель.  Гузель ни только не поняла моего запроса (как мне показалась), но не могла дать консультацию ни по одному из моих продуктов. К тому же Гузель меня путала, спорила со мной и утверждала, что не говорила того о чем говорила - обвиняя меня в том, что мне все кажется. Рассказывала не нужную информацию о не закрытых моих договорах и т.д. ЧТО ЭТО? Давала абсолютно не корректную информацию, неправильно направляла меня искать информацию на сайте (мне пришлось самому искать ответ на запрос, т.к. она не могла ответить ни на что). В общем ОТВРАТИТЕЛЬНО, не хочу больше перезванивать. На свой вопрос так и не получил ответа. Прошу прослушайте звонок и обучите пожалуйста своего сотрудника.  Очень Жаль, что так все плохо.
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2020-04-29T17:15:03+03:00
Добрый день! Благодарю за отклик. Рада, что коллеге удалось быстро решить Ваш вопрос. Что касается оказанной ранее консультации, информацию передала руководству, данный случай не останется без должного внимания. Надеюсь, что произошедшее не оставит у Вас негативного впечатления и дальнейшее сотрудничество будет проходить исключительно в положительном ключе. С уважением, Евгения АО «Банк Русский Стандарт»
user0711414
2020-04-29T15:58:31+03:00
Удивительно, но факт. в 14:54 оставил отзыв негативный на оператора контактного центра, как уже через 30 минут начали звонить из Банка, но ответил на звонок я в 15:30. Дозвонилась до меня Вероника. Вероника сообщила, что у меня остались не выясненные вопросы и предложила разобраться. Вероника ответила на все мои вопросы и помогла во всем разобраться. Я поражен сервисом. Реально Банк может удивлять!!! Вероника, спасибо за помощь!!!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

7 место
4,91
средняя оценка
15.25%
решено проблем
15 624
отзывов
15 373
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Банка Русский Стандарт

Обслуживалась в Русском стандарте

Оценка 5

Получила кредит по сниженной ставке в русском стандарте, очень выгодные условия, а с переводом зарплаты можно максимально снизить. По дебетовым картам интересные кэшбэк, которые... Читать полностью

28.08.2026

Супер обслуживание

Оценка 5

проходила обслуживание в отделении банка в Сочи на поярко. ОбслуЖиваго Николай Воробьев. пришла по поводу обновления доверенности, меня сразу приняли. все уточнили, сделали все... Читать полностью

28.08.2026

Карта

Оценка 5

Добрый день , быстро приняли сотрудники меня , обслужили быстро и профессионально, приветливые Арина ( кредитный менеджер) и Екатерина (управляюща отделением ) быстрот составили... Читать полностью

28.08.2026

Отзыв за работу орел

Оценка 5

Я ваш постоянный вкладчик более 5-6 лет. Сегодня обратился за переоформлением вклада, так как закончился, сотрудник банка Андрей принял без очереди, и предложил повышенную ставку... Читать полностью

27.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Здравствуйте, у меня образовалось задолженность по кредитной карте, в связи с этим сегодня 27.08 комне домой приехал Дмитрий В. для урегулирования этой ситуации. Он общался вежливо... Читать полностью

27.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Сегодня 27 августа 2026 был в отделении банка русский стандарт для получения потребительского кредита в мобильном приложении. Девушка выдала дебетовую карту для получения доступа в... Читать полностью

27.08.2026

Благодарность Анастасии

Оценка 5

Пришла в банк для получения Дебетовой карты. Сотрудник Анастасия помогла мне все быстро оформить, рассказала все привелегии карты, что есть кэшбек, и бесплатное обслуживание, если... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка