Испорченная кредитная история, трата нервов и времени из-за халатности банка

Здравствуйте, не получалось внести платёж привычным способом по номеру карты через элекснет, по не зависящим от меня причинам (платёж до 27.04.2020) через Элекснет не проходил платёж по номеру карты, в итоге оплатил через элекснет по номеру счёта (платёж прошёл 27.04.2020 в 01:25:47) Деньги моментально не зачислились. Решил, что нужно сделать ещё один платёж, чтобы как раньше, денежные средства зачислили сразу на счёт.Предпринимал многократные попытки оплатить через qiwi (приложение, сайт, карту), постоянно выдавало ошибку платежей. Позвонил в qiwi, сказали что проблема со стороны Ситибанк. 27.04.2020 пытался дозвониться до службы поддержки Ситибанка, сначала говорили ожидайте больше 15 минут, по истечении 20 минут, продолжали говорить ожидайте более 15 минут... через некоторое время сказали, что будут рады ответить в рабочее время. 28.04.2020 Удалось дозвониться в банк, сотрудник сказала, что видит в системе то что я пытался оплатить, но банк такие платежи не приемлет (хотя раньше проблем не возникало). Банк не информировал, о том что больше не принимает платежи тем же способом каким принимал раньше. В свою очередь я оплатил кредит во время, но по номеру счёта и многократно пытался оплатить по номеру карты, чтобы не испортить кредитную историю.  28.04.2020 в личном кабинете появилась информация о просроченном платеже с требованием немедленно оплатить его и была списана комиссия за просроченный платёж 1000₽.В регионе введён режим повышенной готовности и самоизоляции, поэтому оплатить через банкомат возможности нет. Решить вопрос через службу поддержки не удалось.Потрачено много нервов и времени на простейшую ситуацию.Создаётся впечатление, что препятствуют своевременной оплате для того, чтобы испортить кредитную историю и не выполнять таким образом указ президента РФ о кредитных каникулах для добросовестных плательщиков. В соответствии с абз. 3 п. 3 ст. 16.1. Закона о защите прав потребителей:При оплате товаров (работ, услуг) путем перевода денежных средств в рамках применяемых форм безналичных расчетов обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в сумме, указанной в распоряжении о переводе денежных средств, с момента подтверждения его исполнения обслуживающей потребителя кредитной организацией. Таким образом обязанность по оплате очередного платежа мной выполнена в срок.Обращаю ваше внимание на то, что в соответствии со ст. 16 Закона о защите прав потребителя условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.