Некомпетентные сотрудники в онлайн чате и колл центре

Добрый день! Много раз я откладывала написание отзыва, не было времени, желания, добивалась от сотрудников своего и так скажем забывала, но сегодняшняя ситуация просто дошла до абсурда. Начнём с того, что я бывшая сотрудница Альфа банка, проработала более 5 лет с физическими лицами. Очень хорошо владела всей банковской информацией и до сих пор ею владею (не работаю более 1,5 лет). Я постоянно сталкиваюсь с тем , что ни в колл центре, ни в чате  мне не могут корректно помочь , сотрудники не компетентны, много не знают, я начинаю с ними спорить и доказывать, что нет, вы неправильно говорите., я знаю, что так можно и только после того, как я начинаю им доказывать, они начинают  вдумываться в запрос, уточнять у коллег и т..д. Но это я бывший сотрудник, я хорошо знакома с банковской сферой, а например моя мама нет и она бы на все их неправильные ответы соглашалась бы, вы считаете это нормальным? Вообщем расскажу ситуацию, которая возникла 29.04.2020. В апреле я оформила в чате заявление на изменение даты платежа по кредиту с 16 на 30, заявление приняли и сказали, что ближайший платёж 16 апреля будет, как по старому графику, а уже в мае изменится. Так же я специально заправила информацию (мало ли что изменилось) до какой даты я могу отменить это изменение, мне ответили не менее чем за 1 раб день до текущей даты, ну то есть как по старому  до 15 мая получается. Поняла. Сегодня 29 апреля я решила отменить изменение даты платежа, опять написала запрос в чат и мне отвечают, не сразу конечно же , что отменить я не могу, тк график уже изменился, я в недоумении опять же, как так и понимаю, что мне опять придётся доказывать, что это сделать можно. Начинаю писать, что это возможно, проверьте и тд, все Консультант пропал на 20 минут, параллельно я начинаю звонить в колл центр , сначала парень отвечает, спрашивает мой запрос, немного подумав, решает меня перевести на другого специалиста (видимо не знает, как это простая процедура оформляется) и потом девушка, уточняет запрос и говорит «сейчас я проверю, ожидайте», жду минут 5, проверяю чат , там молчат, девушка отвечает и говорит «вы делали уже изменение даты платежа , а в течение 6 месяцев нельзя оформить два раза«. Да , правда я в декабре оформляла изменение, но опять же мне это не понадобилось и я отменила . Я ей начинаю это опять доказывать , что нет, я все отменила (хотя она спокойно могла посмотреть дату выдачи кредита и понять, что я ничего не меняла) и не вести со мной этот бессмысленный диалог , в итоге она соглашается и говорит опять ждите, вообщем жду ещё минут 12 ( это нормально?) и она отвечает: «я все оформила, завтра измениться» , ну я ее поблагодарила, человек я адекватный,. Дальше смотрю, в чат они мне кидают свою дежурную фразу отменить можно не менее, чем за 1 раб день и тд, я вообще в недоумении никаких извинений, ничего просто тупо дежурная фраза, да я и так знаю , что я это могу сделать, я изначально с этим обратилась, зная это, зачем вы мне кидаете эту фразу. всю переписку вы можете посмотреть и сделать соответствующие выводы по работе ваших «компетентных» сотрудников, это я к руководству! Вообщем мораль всего отзыва такова, если вы не знаете банковскую сферу, ее работу изнутри, вам будет очень тяжело с такими вот сотрудниками общаться, точнее вы не будете получать корректную консультацию,  к сожалению это плачевно! Я как бывший сотрудник очень  расстроена такимобслуживанием, я никогда за 5 лет работы себе такого не позволяла, мне просто было бы стыдно так работать! Учите и ещё раз учите все нюансы ВАШЕЙ работы, это ваша  сфера деятельности, вы обязаны все знать в этих вопросах