Полное игнорирование

29.04.2020 18:34
2077
21
Оценка
1
Отзыв проверен
обратился в начале февраля в банк для рефинансирования ипотеки. Назначили менеджера К-ву Олесю. Собрал все документы выслал по электронной почте после чего. Олеся испарилась:  по почте ответила один раз что заявка на рассмотрении и это спустя три недели.. после этого пропала окончательно. Звонил в банк раз 20, в ответ с вами свяжется она или ее коллеги и ничего. При этом в колл центре видели, что я звоню регулярно. Из чего я делаю вывод, что проблема не в конкретном менеджере, а системе. Иначе контакт центр  мог бы эскалировать  мое  обращение куда-то ещё, сообщив что тут клиент, которому не перезванивают. Началось все это ещё до ковида, поэтому такое отношение мягко говоря странное. В крайнем случае могли же просто отказ выслать и все., но это странное молчание это полный.... провал. Удивительно внимательное отношение к клиентам.
Банк ДОМ.РФ
Банк ДОМ.РФ
2020-10-01T14:44:53+03:00
Уважаемый Клиент! Спасибо за Ваш отзыв! Как показала проведенная проверка по Вашей заявке от 5.02.2020 с Вами в тот же день по телефону связался сотрудник Банка, провел полную и корректную консультацию, а также направил запрос со списком документов по первому этапу рассмотрения заявки. Документы были присланы Вами в ответ только 15.02.2020, при этом, пакет документов был не полный (отсутствовали запрошенные справка из ПФР и справка об остатке ссудной задолженности), о чем Вас также проинформировали и направили запрос на предоставление недостающих документов в тот же день и продублирован ещё 11.03.2020. После соответствующего запроса ответ, с комплектом запрошенных документов, к сожалению, от Вас так и не поступал в Банк (после троекратных запросов со стороны Банка). С Вами ранее - 6.05.2020г. связался сотрудник по Вашей заявке, но Вы отказались от ее дальнейшего оформления, сказав, что она не актуальна. Анализ Ваших телефонных разговоров возможно произвести в случае предоставления нам запрошенной у Вас информации. Дополнительно сообщаем, что в функционал кредитных менеджеров не входит постоянная коммуникация с клиентами и консультирование по направленным на рассмотрение заявкам. Сотрудники рассматривают заявки, коммуницируют с внутренними подразделениями Банка. В случае возникновения вопросов по заявке со стороны Банка сотрудники направляют эти вопросы клиентам. Надеемся на Ваше понимание! С уважением, АО "Банк ДОМ.РФ".

О банке

Народный рейтинг

21 место
4,68
средняя оценка
24.53%
решено проблем
1 757
отзыва
1 742
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Банка ДОМ.РФ

Помогли дистанционно вытащить договор по ипотеке без очереди

Оценка 5

10 сентября 26 года, около 15 часов ,пришел в отделение банка ДОМ.РФ на Марксисткой, дом 1, к 1, на входе встретила сервис менеджер Анастасия. Получил талон П4, после чего сразу... Читать полностью

10.09.2026

Оформление семейной ипотеки

Оценка 5

Добрый день. 13/08/2026 с супругой по телефону ГЛ подали заявку в Банк Дом.РФ на приобретение квартиры ДДУ по СИ. 14/08/2026 после предоставления мной справки ФБ, на нашу... Читать полностью

09.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Хочу выразить свою благодарность специалисту банка К-ой Ирине. Спасибо Вам за компетентное сопровождение сделки по ипотеке!!!. Сделка проходила в дистанционном формате и было... Читать полностью

09.09.2026

Оплата ипотеки и справка по закладной

Оценка 5

Имею ипотеку в банке Дом.РФ. Сегодня обращалась в челябинский офис для того чтобы оплатить ипотеку. Обратилась к администратору чтобы получить талон, сообщила о том что не могу... Читать полностью

09.09.2026

Получение ипотеки

Оценка 5

04.09 подписали Дальневосточную ипотеку под 2% в банке дом.рф по адресу г. Владивосток, Краснознаменный переулок, 5в. Очень порадовал первоначальный взнос в размере 20%, это... Читать полностью

04.09.2026

Обслуживание в Дом.РФ в Челябинске

Оценка 5

Посещала сегодня Дом.РФ челябинский на Доватора 29. Обращалась для того чтобы оплатить ипотеку по заблокированному счету, по талону направилась к Светлане в окне 2. Специалист... Читать полностью

31.08.2026

Быстрая и прозрачная сделка по ДВ ипотеке. Без лишнего шума

Оценка 5

Оформлял в Банке ДОМ.РФ дальневосточную ипотеку. Как человек, привыкший работать с четкими спецификациями, был приятно удивлен качеством процесса. Скорость: Все этапы — от... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка