Потребительский кредит. Некомпетентный и не лояльный подход к своим клиентам

Добрый день! Я являюсь работником в фитнес индустрии, деятельность которой была приостановлена правительством РФ с 21 марта, в связи с этим я остался без источника дохода, и невозможностью платить по кредиту. Я пытался связаться с банком начиная с 30 марта,  но по всем телефонам был только автоответчик.  2 апреля я написал обращение в мобильном банке, ответ по которому мне пришёл 29 апреля.  6 апреля я подал заявку на "кредитные каникулы" на электронную почту, которая была указана на сайте к данной услуге с полным пакетом документов.  Срок рассмотрения данной услуги указан до 5 рабочих дней. Через 7 календарных дней мне пришёл ответ, с просьбой уточнить номер кредитного договора,  который был указан в письме ранее верно. Я продублировал номер договора и в подтверждении отправил скан документа с указанием номера. Ещё спустя 3 рабочих дня так и не получив ответа, а это было уже 16 апреля. Я написал на электронный адрес уточнить статус рассмотрения. Мне пришел ответ, что срок рассмотрения до 5 рабочих дней, только уже прошло гораздо больше! 20 апреля была дата моего платежа по которому я не внёс платёж, но со мной так никто и не связывался. 22 апреля мне начали приходить смс от отдела взыскания с просьбой с ними связаться.  В первый день мне это так и не удалось, по указанному номеру в течении 10 минут не брали трубку,  потом шёл сброс звонка. На 2й день я дозвонился и пообщался с сотрудницей банка, которая вежливо мне все объяснила и дала понять, что в данный момент услуга "кредитные каникулы" рассматривается только в рамках указаний ЦБ и скорее всего ответ будет отрицательный из-за очень большого количества обращений. И предложила воспользоваться другой услугой "перенос даты платежа", как она мне пояснила, что можно перенести платёж по ней на 30 календарных дней,  при условии что нет задолженности по кредиту. После этого мы пришли к договорённости,  что я погашаю свою задолженность,  а она передаст сведения в отдел, который занимается переносом платежей информацию об о мне, но при этом от меня ещё требовалась, написать заявление на данную услугу. У меня возникли сомнения,  что я смогу воспользоваться данной услугой так, как мой платёж в конце месяца, а по условиям на сайте можно перенести только в рамках одного календарного месяца, но она меня заверила что всю информацию представляет верно, это все было согласовано с руководством и если у меня остались сомнения все звонки записываются и так же я мог подтвердить данную информацию на горячей линии. После чего я позвонил на горячую линию и мне эти слова так же подтвердили,  сказав что для того , чтобы воспользоваться данной услугой нужно обратиться в отделение или оформить заявку в мобильном банке. Я написал в мобильном банке. В течении нескольких дней я так же не получал ответ. 29 апреля мне пришел отказ в предоставлении "кредитных каникул". И я написал повторно в мобильном банке о том получают они мои сообщения или нет, так как ни одного ответа от них я так и не получил. После чего мне ответил сотрудник,  что действительно мои сообщения не были перенапрвленны сотруднику, повторюсь первое из них было от 2 апреля.  После чего мне ответили, по всем сообщениям и о том, что "перенос даты платежа" я не смогу осуществить на следующей месяц, и что я наверное неправильно понял сотрудника.  Хотя я переспрашивал сотрудника не один раз. В итоге сталкиваешься с одной неткомпетенцией в лице сотрудников банка и постоянным обманом. Желания оставаться клиентом в этом банке абсолютно нет.