Некомпетентность и несогласованность

Перешла в банк вместе с Бинбанком. Единственной причиной там остаться был действующий архив платежек Бинбанка. С 27 числа сертификат ключа для входа в архивный Бин закончился. На горячей линии дали адрес почты, куда надо было обратиться для решения этого вопроса. Обратилась. Ключ по новой сгенерировала. Надо было его активировать. И тут все застопорилось.  Вопрошаю из личного кабинета: Без информации о платежках 2019 не могу заполнить декларацию о доходах. Платежки в версии Бинбанка . Старый ключ закончился . Сгенерировала новый ключ . Нужно его активировать. Надо ли заполнить сертификат? Получила ответ: Мы внимательно ознакомились с Вашим обращением. На текущий момент прежний Банк-клиент доступен Вам в просмотровом режиме. В случае, если у Вас корректно отображаются платежные поручения, сертификат заполнять не надо.Благодарим Вас за обращение и за то, что Вы нашли время и возможность поделиться Вашей ситуацией. При возникновении дополнительных вопросов, напишите, пожалуйста, нам. Мы всегда рядом и готовы Вам помочь. Продуктивного Вам дня и процветания Вашему бизнесу! С уважением, команда малого и среднего бизнеса, банк «Открытие» Не было только приписки- бог вас любит. То есть, пишу- не работает, они отвечают-все хорошо, Вам кажется! Параллельно по эл.почте говорят- заполняйте сертификат! Заполнила. Отсылаю. Тишина. На горячей линии-очень сожалеют и снова посылают то в личный кабинет, то на загадочную эл.почту, где, по слухам водятся чудом уцелевшие тех.спецы из Бина. Звоню по указанным в ответном письме телефонам- там очень удивлены, так как работают только с сотрудниками. 2 дня развлекаюсь то перепиской, то звонками. Без конечного результата.Банк тянет время. А потом все проясняется-закажите платные выписки. Заказала. В итоге банк сожрал почти 3 дня моих. Выписок пока нет. Успею ли подать декларацию, на которую нужно 30 минут, не знаю. Почти 3 дня (27, 28, 29) морочить мне голову для того, чтобы вытянуть оплату за выписки? (в архивном бине-они бесплатно)   Впечатление- оторопь, раздражение и недоумение.