Исчезновение денежных средств с карты клиента

Друзья! Все кто имеет какие-либо финансовые отношения с данной организацией - будь бдительны! Вчера мне на карту рассрочки Свобода были возвращены средства за покупку в интернет-магазине. Проверив баланс примерно с 16-17 часов вечера, более я в приложение банка не заходила. На балансе был отражен возврат средств, а в детализации можно было увидеть строчку возврата от интернет магазина.  Зайдя сегодня утром в приложение банка я обнаружила, что сумма вчерашнего возврата исчезла. Как и все выписки по операциям за вчерашний день.  Я написала в службу поддержки, что является отдельной формой издевательства над клиентами, на что мне сказали, что возврат осуществлен не был, необходимо ждать. Может даже и 30 дней. Серьезно? А что не три месяца? Магазин осуществил возврат моментально, а на счет зачисляют 30 дней? Где сейчас вообще такие сказочные сроки встретишь - максимум 3 дня.  Я начала бессмысленный диалог с сотрудником, который меня убеждал, что возврата не было. Но на мой вопрос почему увеличился остаток по карте вчера он ответил, что возврат был, поэтому сумма увеличилась, но еще не проведен поэтому она уменьшилась. О как! Так все-таки возврат был. И банк по понятным только ему причинам решил этот возврат пока не проводить, но что-то пошло не так и он отобразился в личном кабинете.  Разговор закончился тем, что мне предложили ждать. И это уже повторный случай с возвратом д/с за покупки, которые я не получила. На другой карте возврат был осуществлен (со слов сотрудников) в день покупки, т.е. месяц назад. Это как, простите? Я остаток как отследить должна,  или я должна верить выпискам банка, что возврат был?  Для себя я решила больше никаких дел с данной организацией не иметь, потому что действия банка я могу классифицировать только как мошеннические.  И если средства не будут возвращены, я обращусь в соответствующие органы. Возможно, они разберутся, как так деньги есть, а на утро денег нет.