Ужасное обслуживание в офисе на Таганке

Впечатление от работы офиса по адресу г. Москва, ул. Марксистская, д.1, корп. 1 сложилось ужасное.  Мой визит был 28.04.2020  примерно с 13.00 до 14.20. В офисе я провел 1.5 часа чтобы просто получить карту. Сотрудники работают ООЧЧЕЕННЬ МЕДЛЕННО. Сотрудник в окне номер 8(имя не знаю) выдавал женщине карту и только искал ее в сейфе 15 минут, постоянно куда то оглядываясь, делая это не спеша, как будто это один клиент в офисе. Далее он долго что то высматривал в мониторе, хотя ничего не распечатывал и не подписывал. В общем сама выдача карты заняла где то минут 20-25. Далее. Изначально работало 3 окна(6-е,7-е,8-е). Чуть позже девушка за 5 окном (Светлана М-ва), также начала принимать клиентов. И так получилось что на нее по Эл. очереди выпал мой талон 003. Но так как стоящее на ее столе мини табло с номерами было повернуто от меня (я стоял около касс), а большое табло в зале где появляются номера работало через раз ( постоянно отключалось, перезагружалось и т.д.), я не мог увидеть что она начала прием клиентов и что высветился мой номер. Однако быстрее меня среагировал дедушка, увидев загоревшееся на ее столе номер, он спросил можно ли к ней, на что она ответила что если его номер то да. По реакции я понял что это был не его номер, и хотел посмотреть может мой (ранее в окне 8 обслуживался номер 002), однако к этому времени сотрудница за 5 окном уже взяла следующий номер ( то есть ожидание секунд 5 наверное). В итоге не увидев мой тот номер или нет был я стал ждать дальше. Но когда в окно 6 вызвали номер 004, я понял, что Светлана из окна номер 5 прощелкнула (по другому я назвать ожидание 5 секунд не могу) именно мой номер. Испытав негодование я тем не менее взял ЗАНОВО талон (уже 005) и стал ждать дальше. Для этого я уже сел на диван чтоб видеть все табло на окнах. Пока я ожидал очереди, эта же Светлана из 5-го окна пригласила женщину, которая пришла на реструктуризацию. При этом она долго с ней спорила что ты пришла не в тот день, хотя женщина показала ей переписку с сотрудником банка (если не ошибаюсь Юрий) Но и это Светлану не остановило, она продолжала спорить с клиентом, делать замечая оформляя что то в компьютере, звонить я так понял этому Юрию и вслух громко просить объяснить клиентке что она не права и пришла не в тот день, чем ещё больше затягивала время (это к скорости работы сотрудников указанной выше) и плюс к этому злившей клиентку, которая пришла тогда когда ей сказали. Все это происходило до тех пор пока у меня уже не выдержало терпение и я уже сделал замечание сотруднице чтобы она не пререкалась с клиентом, не разводила негатив, а лучше если уж пригласила ее то как можно оперативнее все оформила (это профессиональное замечание как бывшего руководителя центрального офиса другого банка, и действующего руководителя сейчас) Далее меня вызвала сотрудница окна 6 Диана М-вая. В целом претензий нет. Однако есть претензия по знанию регламентов банка. Так как сотрудница сначала попросила позвонить на горячую линию чтобы сбросить пароль от ИБ, т.к. ранее у меня была карта сеансовый ключей. Позвонив туда, сотрудник тех. поддержки сказал что это не к ним, а в отделение писать заявление. Услышав мое возмущение в разговоре, Диана сказала что наверное мне нужно написать письмо заявление на смену метода аутентификации на смс пароли. ВОПРОС! А раньше она чем думала, прося меня позвонить в КЦ, зная что они не помогут и нужно писать заявление. Итог-крайний негатив.При сокращённом времени обслуживания клиентов (график работы офиса с 12.00 до 16.00 - 4ЧАСА!),сотрудники ползуют как черепахи, хомят клиентам, не знают регламентов Банка.