Вынуждают нарушить самоизоляцию и поехать в центральный офис

Я нахожусь в декретном отпуске и при этом добросовестный плательщик по трём потребительским кредитам. Вынуждена подать на кредитные каникулы по всем трём кредитам. 30.03.2020 на сайте оставила три заявки на кредитные каникулы , на мой e-mail пришло письмо с подтверждением (без каких либо присвоенных номеров к заявкам) Прошло 14 дней, никто не связался . Я позвонила в контактный центр, мне ответили , что никаких заявок нет, наверное технический сбой.   14.04.2020 я снова оставляю на сайте новые заявки на кредитные каникулы. Через несколько дней мне перезвонил молодой человек, сотрудник банка и задал вопросы, сказал хорошо, ожидайте решения.  29.04.2020 мне на домашний телефон звонит сотрудник банка и говорит, что не могут связаться по мобильному ( хотя пропущенных нет) Оставляют номер контактного центра, куда я сразу перезваниваю получив информацию о звонке на домашний. В контактном центре мне опять говорят про технический сбой и переводят на клиентскую службу, там мне говорят, что они не видят никакой информации, кроме той, что мне нужно подъехать в офис на Цветном бульваре и узнать статус заявки., возможно мне нужно будет предоставить документы, на вопрос какие в контрактном центре ответить не могут. Получается я должна поехать в офис на Цветном бульваре со станции Братиславская , чтобы узнать статус заявки, а потом ещё поехать домой и взять документы  и опять поехать к ним, но получается уже в другой день, так как пропуск я не закажу электронный (по таким нуждам его выдают всего 2 раза в неделю) Получается банк меня вынуждает нарушить самоизоляцию и проехать пол Москвы, чтобы попасть в этот офис. Я добросовестный заёмщик , не имею пропусков по платежам. Почему такое отношение? Так сливают заявки? Или что происходит?