Абсолютное издевательство

Выплачиваем с мужем ипотеку около 6 лет, еще платить 9 лет. У нас двое детей. В период пандемии находимся в трудном финансовом положении (как и многие). И для внесения очередного платежа приходится занимать немалую сумму. В кредитных каникулах нам отказали, так как нет возможности подтвердить доход в 19 году. И доказать что доход снизился не можем. Даже при том, что муж сейчас стоит на учете в центре занятости населения. Пару дней назад приходит смс мне и мужу на телефоны от банка о том, что наши обязательства перед банком полностью погашены и мы можем забрать закладную. Не поверила, зашла в личный кабинет, там тоже висит такое сообщение. На личную почту так же пришло подобное сообщение. Сутки провела на дозвонах на горячие линии банка-кредитора и банка-сопроводителя. На обоих линиях нас не находили в базе. При очередном дозвоне, оператор подтвердила, да, действительно обязательства погашены, но закладную передали кому-то, кому она не видит. Подходила дата очередного платежа, а мы не знали куда платить и нужно ли. Стала читать новости, оказалось в тот же день были опубликованы новые меры поддержки населения в период пандемии. Одна из мер направлена на семьи с детьми, взявшими ипотеку до 1 января 2015 года. Мы под условия попадали. Так же нашла документ о том, что государство выделило несколько миллиардов банку Дом.рф на компенсации по созданию условий для погашения кредитов семей с детьми. В общем как ни отказывались верить в чудеса, но вроде все сходилось, что мы попали под гос. программу. Смущало что "как же так, без кучи документов, без нашего вмешательства и т.д."  Не возможно текстом описать наши состояния, что вот такой выход из тяжелой ситуации, не верилось что такое возможно и т.п.  Но информации никакой подробной так и не было, и наверняка мы не знали, "нужно платить, не нужно, и если нужно то куда". Через день стала снова звонить на горячую линию, чтобы разъяснить ситуацию...а там мне говорят: ЭТО БЫЛ ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ. Сообщения неверные. Не волнуйтесь, все остается по прежнему, продолжайте платить. И все это за сутки до плановой даты платежа. КАК ЭТО ПОНИМАТЬ???? ЧТО ЭТО ЗА ОТКРОВЕННОЕ ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО НАД ПРОСТЫМ НАРОДОМ???? Рассылки никакой не последовало после"технического сбоя". Если бы я не позвонила бы сама, то что???? Прошли бы сроки, начислили бы штрафы и пени??? Смахивает на обман. Что это за отношение к людям??? Доведение людей до суицидальных мыслей... "Мы сняли с вас многолетнюю кабалу, а через пару дней опять ее повесили со словами: не волнуйтесь, вы все еще с нами, продолжайте платить дальше!" Не удивлюсь, что еще и посмеялись над такими дураками, как мы: ага, щас, губы раскатали, ипотеку им закрыли.  Нет. В нашем государстве чудес не бывает (по крайней мере для нашего сословия). P.S: И до сих пор никакой обратной рассылки не было, ни на почту, ни в смс, а в личном кабинете так и висит то сообщение.